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二零二四年度VIP会员储值卡销售及客户生命周期管理协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议有效期

1.4协议双方

2.会员资格及权益

2.1会员资格条件

2.2会员权益内容

2.3会员权益变动

2.4会员权益兑换

3.储值卡销售

3.1储值卡种类及面值

3.2储值卡销售渠道

3.3储值卡销售价格

3.4储值卡销售政策

3.5储值卡销售记录

4.客户生命周期管理

4.1客户信息收集

4.2客户关系维护

4.3客户分级管理

4.4客户活动策划

4.5客户投诉处理

5.会员卡充值及消费

5.1会员卡充值方式

5.2会员卡充值额度

5.3会员卡消费范围

5.4会员卡消费限额

5.5会员卡消费记录

6.优惠活动及促销政策

6.1优惠活动内容

6.2促销政策说明

6.3优惠活动时间

6.4优惠活动参与条件

6.5优惠活动执行流程

7.数据统计与分析

7.1数据收集方式

7.2数据分析方法

7.3数据统计周期

7.4数据报告提交

8.费用结算及支付方式

8.1费用结算方式

8.2费用支付时间

8.3费用支付方式

8.4费用支付凭证

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

10.4争议解决费用

11.协议解除与终止

11.1协议解除条件

11.2协议终止条件

11.3协议解除与终止程序

11.4协议解除与终止后果

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同修改内容

12.4合同修改生效

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2通知内容

13.3送达地址

13.4送达方式

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方就二零二四年度VIP会员储值卡销售及客户生命周期管理所达成的合作内容，确保双方权益，促进业务发展。

1.2协议范围

本协议适用于双方在二零二四年度内，就VIP会员储值卡销售及客户生命周期管理所进行的一切活动。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起计算。

1.4协议双方

2.会员资格及权益

2.1会员资格条件

（1）年满18周岁；

（2）拥有有效的身份证件；

（3）愿意遵守甲方制定的会员规则。

2.2会员权益内容

（1）储值卡消费折扣；

（2）会员专享活动参与资格；

（3）积分累积与兑换；

（4）生日礼品赠送；

（5）优先客户服务。

2.3会员权益变动

甲方保留对会员权益进行调整的权利，具体调整内容将在会员公告中发布。

2.4会员权益兑换

会员可通过积分兑换甲方提供的商品或服务，具体兑换规则以甲方公告为准。

3.储值卡销售

3.1储值卡种类及面值

甲方将提供不同面值的储值卡，具体种类及面值如下：

（1）100元储值卡；

（2）200元储值卡；

（3）500元储值卡；

（4）1000元储值卡。

3.2储值卡销售渠道

（1）甲方官方网站；

（2）甲方线下门店；

（3）授权第三方销售渠道。

3.3储值卡销售价格

储值卡销售价格按面值出售，不包含税费。

3.4储值卡销售政策

甲方将制定储值卡销售政策，包括但不限于促销活动、积分奖励等。

3.5储值卡销售记录

甲方应记录储值卡销售情况，包括销售数量、销售渠道、销售时间等。

4.客户生命周期管理

4.1客户信息收集

甲方有权收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。

4.2客户关系维护

甲方应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。

4.3客户分级管理

甲方将根据客户消费金额、活跃度等因素，对客户进行分级管理。

4.4客户活动策划

甲方将策划各类客户活动，提高客户满意度和忠诚度。

4.5客户投诉处理

甲方应设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

5.会员卡充值及消费

5.1会员卡充值方式

（1）线上充值；

（2）线下门店充值；

（3）授权第三方充值。

5.2会员卡充值额度

会员卡充值额度不限，但单次充值不得低于100元。

5.3会员卡消费范围

会员卡可在甲方指定范围内消费，具体范围以甲方公告为准。

5.4会员卡消费限额

会员卡每日消费限额为人民币10万元。

5.5会员卡消费记录

甲方应记录会员卡消费情况，包括消费时间、消费金额、消费门店等。

8.费用结算及支付方式

8.1费用结算方式

（1）每月末进行一次月度费用结算；

（2）双方应于每月5日前提交费用结算单，包括销售数据、费用明细等；

（3）甲方应在收到乙方提交