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社区信息化平台建设方案（2）

社区管理信息平台的建设分四个层次进行：一是以社区为基础，

安装社区信息管理系统软件，培训操作人员，及时、准确采集、录入、

更新、上传社区基础信息，使社区日常管理、相关报表、申报业务等

工作实现计算机处理和网络办公；二是以区（县）为单位，配置相应

设备，安装社区信息应用系统软件，建立数据库，成立社区管理信息

中心，为政府和相关部门提供辖区内社区基础信息的浏览、查询和统

计、分析等信息服务；三是建立市级社区管理信息中心，安装社区信

息应用系统软件，为政府和相关部门提供全市所有社区基础信息的浏

览、查询和统计、分析等信息服务。四是建立移动信息化管理平台，

实现移动办公

（二）社区居民服务

社区居民服务是以互联网、语音、短信、邮件、即时通信工具等

为互动方式，以政府公共服务、社会公益服务和便民利民服务为支撑

的社区服务信息交流平台，是社区信息化的重要组成部分，通过建设

社区居民服务门户和社区信息发布媒介，提高居民信息服务质量，构

建居民便民服务体系。1、社区居民服务门户（社区百事通）

社区居民服务门户是通过整合与居民相关的各类信息，包括办事

指南、办事大厅、信息查询、公共事业收费、服务、公益服务、娱乐

服务、我的家园、商务服务、二手市场、最新加盟企业、站内搜索、

社区曝光台、回音壁、失物招领、社区公告等，居民能够通过社区门

户方便获取便民信息，又能了解政府相关部门办公流程，提高政府部

门办公透明化程度，为居民和政府各部门沟通交流提供一个方便快捷

的网站服务平台。通过社区居民服务门户为社区居民提供包括社区商

业、社区便民、社区娱乐等三大便民服务：

（1）社区商业服务。发展实体商家加盟，商家通过多渠道展示产

品和服务，方便社区居民获取信息，建起商家与居民的沟通桥梁，并

以此促进社区商业活动的开展，构建社区繁荣的商业氛围。

（2）社区便民服务。积极整合本地社会服务资源，开展便民利民

服务，促进社会服务业的发展，运用多种渠道发布社区便民信息供居

民查询，同时利用社区总机开展多种主动性便民服务，实现“民有所

想、我有所应，民有所求、我有所为，民有所急、我有所帮”。

（3）社区娱乐服务。积极运用现代互联网技术建设网上虚拟社区，

以城市小区、圈子为单元打造社区全方位关系圈，加强社区居民间的

交流，并在此基础上为居民提供游戏、娱乐互动、实用工具、便捷通

讯等服务。

2、社区信息发布

社区信息发布旨在为政府、物业、居民及商家搭建信息发布平台，

满足政府重大信息及临时性预警信息的发布；例如政府部门的重大方

针政策、气象局灾难性预警信息、卫生局卫生防疫信息、公安局警务

协办信息、交通部门的路况信息等等，通过该平台，实现信息发布的

自主操作，减少信息发布的流程环节，可实现该类信息发布的及时性。

另外，可将智能化终端镶嵌在该信息发布平台之上，满足居民水、

电、气、电话等费用缴纳的实用性功能；也可将商家促销消息、门票、

订餐订房等相关信息以优惠券的形式供居民打印，满足居民多样化的

信息需求。

五、实施步骤

（一）20xx年-20xx年：20xx年，选择一个区进行一期“信息化

社区示范区”试点，主要完成试点区信息管理系统软件的安装，采集、

录入居民基础信息，建立社区服务管理平台和移动办公平台；同时建

设完成社区百事通统一对外门户，为社区居民提供各类便民服务，建

设社区服务热线呼叫系统，为社区老年群体提供服务。

（二）20xx年：在试点的基础上，将社区管理信息平台建设向其

它社区延伸，进一步拓展服务领域，丰富服务内容，壮大服务队伍。

20xx年上半年完成区（县）社区信息管理系统、社区百事通门户网站

建设，采集、录入居民基础信息，下半年全部实现与市中心联网，做

到基础信息实时上传、更新，实现全市社区基础信息浏览、查询和统

计、分析。

（三）20xx年：不断扩大信息化社区示范点范围，年底前实现全

市50%以上社区建设成为信息化社区。

六、保障措施

1、加强领导。社区信息化建设是一项综合系统工程，横向涉及到

多个相关部门，纵向涉及到从省、市、县（市、区）到社区的多个层

级，为此，市民政局、市信息化工作部门、中国电信蚌埠分公司联合

成立蚌埠市“社区信息化”建设工作领导小组，组织民政、劳动、公

安、卫生、房管、文化、体育、科协、司法、