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陪诊服务合作方案

一、合作背景与合作目的

随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，陪诊服务日

益受到人们的重视和需求。陪诊服务作为一项非常人性化的服

务，为患者提供了全方位的照顾和关怀。在当前医疗机构病房

资源紧张、医患沟通短板等问题日益突出的情况下，通过与陪

诊服务合作，可以提高患者满意度，加强医疗服务质量，提升

医院整体竞争力。

合作目的：

1.提升患者满意度：提供优质的陪诊服务，为患者提供专

业、温暖、人性化的照顾，增强患者信任感。

2.提高医疗服务质量：陪诊人员可以帮助患者沟通医患之

间的信息，加强医患之间的交流，提高医疗服务质量。

3.缓解医院病房资源压力：陪诊人员可以代替患者的家属

在医院陪护，使医院病房资源得到充分利用。

4.增加医院用户粘性：通过提供陪诊服务，增加患者对医

院的依赖，提高医院用户粘性。

二、合作方式与合作条款

1.合作方式：

本次合作采取委托合作的方式，即医院将陪诊服务的相关

事务委托给合作方负责，包括陪诊人员的招募、培训、管理等。

2.合作条款：

（1）合作期限：合作期限为两年，自合作协议签署之日起

开始生效。

（2）合作权益：合作方享有为患者提供陪诊服务的权益，

并获得相应的服务费用。

（3）合作人员：合作方负责招募、培训、管理陪诊人员，

确保陪诊人员具有相应的医疗知识和服务能力。

（4）服务内容：合作方负责为患者提供相关陪诊服务，包

括但不限于陪同患者就医、解读医生诊断、协助患者与医务人

员沟通等。

（5）服务费用：服务费用将根据具体服务内容和服务时长

进行制定，由合作方和医院协商确定。

三、合作机制与管理流程

1.合作机制：

（1）建立合作小组：医院和合作方成立合作小组，负责协

调合作事宜，包括合作方人员的招募、培训和管理等。

（2）定期评估：合作方应定期向医院汇报陪诊服务情况，

医院将根据患者反馈和服务质量进行评估，并及时跟进合作方

的工作，提出改进方案。

2.管理流程：

（1）陪诊人员招募：合作方应按照医院的要求进行陪诊人

员的招募和筛选，确保陪诊人员具有相关的医疗知识和服务能

力。

（2）陪诊人员培训：合作方应组织陪诊人员进行相关的培

训和考核，确保陪诊人员熟悉陪诊服务流程和标准。

（3）陪诊人员管理：合作方应建立陪诊人员档案，对陪诊

人员进行管理和考核，确保陪诊人员的服务质量和态度。

（4）服务协调与沟通：医院和合作方应建立良好的沟通渠

道，及时解决服务中的问题和矛盾，确保陪诊服务顺利进行。

四、合作成果与责任分配

1.合作成果：

（1）提高患者满意度：通过优质的陪诊服务，提高患者满

意度，增强患者对医院的信任和认可。

（2）提升医疗服务质量：陪诊人员可以帮助患者和医务人

员进行沟通，提高医疗服务质量。

（3）缓解医院资源压力：通过陪诊服务，减轻家属对医院

病房资源的占用，使医院资源得到合理利用。

（4）增加医院用户粘性：通过提供陪诊服务，增加患者对

医院的依赖和忠诚度，增加医院用户粘性。

2.责任分配：

（1）医院责任：医院应提供合作所需的相关支持和协助，

包括提供合作所需的场地和设备等。

（2）合作方责任：合作方负责招募、培训和管理陪诊人员，

确保服务质量和服务标准的落实。

（3）陪诊人员责任：陪诊人员应按照服务标准和医院要求

进行服务，保护患者权益，维护医院形象。

五、合作费用与结算方式

1.合作费用：

具体费用将根据合作双方协商确定，根据服务内容和服务

时长进行制定。

2.结算方式：

（1）服务费用结算：根据实际提供的服务内容和服务时长，

按照协议规定的结算方式进行结算。

（2）结算周期：合作方应每月向医院提交服务费用结算报

告，医院将在收到报告后15个工作日内进行核对和支付。

六、合作风险与退出机制

1.合作风险：

合作过程中可能存在患者不满意服务、陪诊人员素质不符

合要求、合作