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数据素养：HR人员的基本技能

业务流程的数字化转型正在生成大量用于决策的数据。如果人力

资源专业人士想在当前和未来的商业世界中保持相关性，他们需要具

备数据素养。数据素养在HR中究竟意味着什么，为什么它必不可少，

以及如何培养数据素养？

一、什么是人力资源数据素养？

正如读写能力是阅读、理解和编写语言的能力一样，数据素养是

理解、解释和应用数据的能力。有数据素养的人可以批判性地思考数

据显示的内容，从数据中推断出相关信息，并掌握将适当数据应用于

特定目的的诀窍。

由于数据是组织的一项资产，人力资源专业人员必须具备数据素

养，才能从这些数据中收集可用于战略决策的有意义的信息。数据素

养的这一维度是由数据驱动的，他们还必须有能力将这些见解转化为

创造商业价值的行动。

让我们来看看它在实践中的含义。BBVA是一家专注于商业银行、

零售银行和财富管理的美国银行特许经营权。他们发现自己的员工跳

槽到其他银行，发现他们有一些关键的作用高于平均水平的营业额。

首先，该团队按地区、分支机构和人口统计指标探索了营业额数

据。他们发现，他们的700家分行中有10%的营业额占总营业额的

41%，这使他们能够针对有问题的分行采取行动。其次，他们分析了

现有和前任员工的调查反馈，揭示了对薪酬结构、入职以及新员工和

经理培训的担忧，

通过实施解决这些问题的分支机构级行动计划，BBVA成功地将

关键角色的离职率降低了44%。此外，这还降低了雇用新员工的成本，

并提高了客户关系的保留率。

简而言之，数据素养是人力资源专业人员新标准的重要组成部分。

数字素养与商业敏锐度、人才倡导和数字能力一起，是现在和未来必

不可少的四项人力资源核心能力，将这四种能力与至少一种功能性HR

能力相结合，就可以成为T型HR专业人士。

二、为什么数据素养对人力资源专业人士和企业很重要？

由于数字流程生成了大量数据，人力资源专业人员必须能够从海

量信息中筛选出相关内容。LD领导者的调查显示，89%的人认为数

据素养是重中之重，因为数据对他们的业务成果有着如此明显的影

响。

可以读取、应用、创建和交流数据的HR专业人员可以更好地利

用它来获得以下优势：

1、做出循证决策

信息的缺乏可能导致无效的决策，一个错误的决策可能会产生巨

大的影响。由于劳动力环境的快速变化，雇主要跟上步伐是一项挑战。

根据德勤最近的一份全球人力资本趋势报告，“只有9%的组织认为

他们非常了解哪些人才维度可以推动绩效。”

基于证据的决策得到研究和验证的支持，可以降低风险以提高任

何领域的质量。以循证医学领域为例，该领域通过改善患者治疗效果

和降低成本改变了医疗保健。无论如何，人力资源部即将实现自身的

振兴。

实践循证人力资源意味着从数据中收集信息并将其转化为知识和

行动。

2、实现运营效率

分析的广泛使用可以发现问题的根本原因，以及运行良好的领域

的因素。凭借这些知识，HR可以帮助组织设计新计划以提高创新和生

产力。你还可以使用数据和分析来设定目标和衡量有效性，对这些信

息的彻底解释会刺激持续改进方法和新的效率。

美国服装零售商Gap希望通过让员工参与进来改善客户服务。为

此，他们决定引入更稳定的员工排班，并保证部分门店的核心员工每

周至少工作20小时。由于零售员工提供更好的客户服务，这种干预措

施使生产力提高了5%，销售额增长了7%。生产力的增长是1987年

至2014年间记录的行业平均每年2.5%的两倍。

根据该实验的证据，Gap推出了两种做法，以在所有商店中实现

稳定的排班：提前两周通知排班和取消随叫随到。简而言之，他们通

过基于证据的人员实践提高了运营效率。

3、通过人力资源价值链创造业务影响

分析和可视化数据的能力可以洞察整个组织中发生的事情。强大

的数据素养使你能够通过HR流程和成果创造可衡量的影响。从本质

上讲，你将能够将HRM活动和流程的点连接到HRM结果，并进一步

通过HR价值链连接到组