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物业管理星级评定办法

根据《关于推进市物业服务标准化建设实施方案通知》文件

及《物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》文件的相

关要求，为落实《城市管理综合执法局关于物业管理五星级评定

实施方案》文件，规范物业企业服务行为，促进物业行业的健康发

展，不断提升物业服务水平，充分发挥先进物业管理项目的示范

作用，在2023年试点评定五星级服务小区的基础上，辖区范围内

全面实施五星级评定，特制定本办法。

一、评定范围

市行政区域内所有实施物业服务的普通住宅小区，包括房地

产开发公司开发的商品房小区；保障性农民安置住宅小区；单位、

厂矿企业建设的房改房；政府保障性住房项目和棚户区改造项目，

建设年代15年（含15年）以上定为“老旧小区”。

二、星级划分和分值

市范围内住宅小区物业服务实施星级服务评定，从低到高分

为“★级”、“★★级”、“★★★级”、“★★★★级”、

“★★★★★级”五个等级。星级越高，表示服务标准和水平越

高。

物业服务小区相应星级评定综合得分：一星级必须达到60分

以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以上，

四星级必须达到85分以上，五星级必须达到95分以上，老旧小

区评分标准相应降低5分。

三、评定标准和内容

标准按照《市物业管理星级服务标准和评分细则》执行。

评定内容分五个方面，

1.卫生保洁工作；

2.绿化工作；

3.秩序维护工作；

4.设施设备管理工作（房屋管理）；

5.业主满意度（企业管理）。

五方面（五颗星）构成星级服务标准作为签订物业服务合同，

确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准的指导依据。

四、评定必须条件和硬性条件

（一）必须条件

1.物业服务企业在市信用信息平台注册并在辖区物业办备

案，特殊情况没有备案的项目需所属街道出具证明材料。

2.物业服务企业已取得《市物业企业信用信息备案表》。

（二）硬性条件

1.普通住宅小区评定管理项目房屋建筑面积必须在2万m2

以上，入住率60%以上。

2.物业服务合同和服务项目的建筑面积一致。

3.一个物业服务区域只能由一家物业企业实施物业服务。

（单个项的不在此次评定范围）

4.老旧小区参与“★级”、“★★级”评定的小区，不做面

积限制，但必须是由一家物业服务企业实施物业服务。

5.“★★★级”以上的老旧小区必须达到1万平方米以上或

有围墙独立的院落满足实施物业服务的小区。

五、评定时间

市物业办在2023年12月31日前将对辖区内申请星级评定的

企业进行挂牌服务，具体评定时间由市综合执法局物业管理办公

室另行下文通知。

六、评定程序

（一）在辖区范围内所有物业企业，实施统一物业服务的项

目，整理汇总与星级评定相关的资料，按《物业管理星级服务标准

及评分细则》（详见附表2）进行自评，确定申请星级，填写《物

业管理星级评定申请表》（详见附表1）,由所在地街道办事处、

社区居委会物业管理部门初审，四星级以上报送综合执法局物业

管理办公室组织物业管理协会专家组进行复审。

申报资料主要包括以下内容：

1.《物业管理星级评定申请表》；

2.物业服务企业信用等级复印件；

3.市物业企业信用信息备案表

4.物业服务合同及备案表；

5.项目规模证明（可以是项目规划验收单、老旧小区可手绘）；

6.与星级评定评分标准相关的其他证明材料（物业管理档案、

管理记录等留现场备查，可不用上报）。

（二）“★级”、“★★级”“★★★级”由项目所在街道

办事处、社区居委会组织协会专家组负责评定，并公布评定结果，

上报物业办统一颁发服务星级铭牌。

（S）★★级”、“★★★★★级”由项目所在

街道办事处、社区居委会初审合格后上报物业办组织协会专家组

负责评定，并公布评定结果，颁发星级服务铭牌。

（四）按照《市住宅小区物业服务星级评定标准和细则》,

获星级的小区