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物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）

物业管理公司员工绩效考核方法（试行稿）

为了进一步调动全体员工的工作乐观性，确保各项服务目标任务的

实现，特制订物业管理公司绩效考核方法如下：

一、考核对象

公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准

（一）客户服务中心考核内容：

1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40

分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，

按完成任务比例计分。

（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区

（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉

一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项

扣分直至标准分扣完为止。

（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、

指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或

业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2

分，两项扣分直至标准分扣完为止。（4）服务过程规范，标准分

10分。严格根据各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到

位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违背工作流程、不按岗位职责

做事，违背一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

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（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务

预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违背一次扣1-2分，

直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。

月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完

成任务比例计分。

（2）服务过程规范，标准分20分。计分办法与客户服务中心相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分办法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容三项

（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区

（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉

一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项

扣分直至标准分扣完为止。

（2）服务过程规范，标准分20分。计分办法与客服处相同。（3）

内控制度执行，标准分20分。计分办法与客服处相同。

4、平安处考核内容三项

（1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、

指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或

业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2

分，两项扣分直至标准分扣完为止。（2）服务过程规范，标准分

20分。计分办法与客服处相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分办法与客服处相同。

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5、其他（1）客户服务中心考核评分实行百分制，其所属客服处、

环境处、平安处的权重为：4:3:3。（客服务处为4；环境处为3；平安

处为3）

（二）行政人资部主要考核内容三项：

1、本职任务完成，标准分60分。精确、准时、全面完成物

管中心和项目负责人支配布置的工作任务记满分，如浮现迟延、差错、

对付等状况，发觉一次扣1-2分，严峻扣5分，两项相加直至标准分

扣完为止。（2）服务过程规范，标准分20分。计分办法与客户服

务中心相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分办法与客户服务中心相同。

（三）方案财务部主要考核内容三项：1、各类财务报表统计及

分析精确，上报准时，标准分60分。根据规定的检查制度、工作流

程做事，如有违背制度和工作流程做事，违背一次扣3-5分，，扣分

直至标准分扣完为止。

2、服务过程规范，标准分20分。计分办法与客户服务中心相同