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2024版企业级智能客服bot系统合同规范

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1合同甲方

2.2合同乙方

3.项目背景与目标

3.1项目背景

3.2项目目标

4.系统功能与性能要求

4.1系统功能概述

4.2功能模块及性能要求

4.3系统性能指标

5.系统开发与实施

5.1开发流程

5.2实施步骤

5.3项目进度安排

6.系统交付与验收

6.1系统交付

6.2系统验收

7.技术支持与售后服务

7.1技术支持范围

7.2售后服务内容

7.3技术支持期限

8.知识产权与保密

8.1知识产权归属

8.2保密条款

9.费用及支付方式

9.1费用构成

9.2支付方式

10.期限与终止

10.1合同期限

10.2合同终止

11.违约责任与争议解决

11.1违约责任

11.2争议解决

12.合同生效与变更

12.1合同生效

12.2合同变更

13.不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力处理

14.其他

14.1适用法律

14.2合同份数

14.3附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“企业级智能客服bot系统”是指乙方根据甲方需求，开发并提供的具备智能应答、知识库管理、多渠道接入等功能的一站式客户服务系统。

1.1.2“本合同”是指甲方与乙方就企业级智能客服bot系统项目所签订的协议。

1.1.4“系统功能”是指企业级智能客服bot系统所具备的各项功能模块。

1.1.5“系统性能”是指企业级智能客服bot系统在运行过程中所应达到的响应速度、稳定性等指标。

1.2解释

1.2.1本合同中的“包括”和“涉及”等词语均应作广义解释，包括但不限于所提及的内容。

2.合同双方

2.1合同甲方

甲方名称：_________________________

甲方地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

2.2合同乙方

乙方名称：_________________________

乙方地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

3.项目背景与目标

3.1项目背景

甲方为了提升客户服务水平和效率，决定引进企业级智能客服bot系统。

3.2项目目标

3.2.1提高客户咨询处理速度，缩短客户等待时间。

3.2.2增强客户服务体验，提升客户满意度。

3.2.3实现客户服务自动化，降低人力成本。

4.系统功能与性能要求

4.1系统功能概述

4.1.1智能应答

4.1.2知识库管理

4.1.3多渠道接入

4.1.4数据分析

4.2功能模块及性能要求

4.2.1智能应答：响应时间不超过3秒，准确率不低于95%。

4.2.2知识库管理：支持知识库的增删改查，支持多版本管理。

4.2.4数据分析：提供用户行为分析、客服效果分析等功能。

4.3系统性能指标

4.3.1系统稳定性：24小时内故障率不超过0.5%。

4.3.2响应速度：平均响应时间不超过1秒。

5.系统开发与实施

5.1开发流程

5.1.1需求分析

5.1.2系统设计

5.1.3系统开发

5.1.4系统测试

5.2实施步骤

5.2.1系统部署

5.2.2系统培训

5.2.3系统上线

5.3项目进度安排

项目实施周期为6个月，具体进度安排如下：

5.3.1第12个月：需求分析、系统设计

5.3.2第34个月：系统开发

5.3.3第5个月：系统测试

5.3.4第6个月：系统部署、培训、上线

6.系统交付与验收

6.1系统交付

乙方应在项目实施完成后，向甲方交付企业级智能客服bot系统。

6.2系统验收

6.2.1甲方应在收到系统交付通知后15个工作日内完成系统验收。

6.2.2验收内容包括但不限于系统功能、性能、稳定性等方面。

7.技术支持与售后服务

7.1技术支持范围

7.1.1系统运行过程中遇到的技术问题

7.1.2系统升级与维护

7.1.3系统使用过程中遇到的问题解答

7.2售后服务内容

7.2.1提供系统操作手册和培训

7.2.2提供远程技术支持

7.3技术支持期限

乙方提供的企业级智能客服bot系统技术支持期限为自系统上线之日起12个月。

8.知识产权与保密

8.1知识产权归属

8.1.1本合同项下，乙方开发的企业级智能客服bot系统的所有知识产权归