《跨境电商客户关系管理》课件——售后评价的处理 跨境电商售后差评.pptxVIP

跨境电商售后差评《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录

卖家A昨天收到了一条差评，原因很简单，因为李小姐觉得她买的裙子穿起来没有图片模特穿起来效果好。情景描述

卖家收到李小姐的差评后，客户服务人员该如何处理李小姐的差评呢？任务导入

客户给了差评，一定要及时跟客户交流，问清楚到底是质量问题，还是物流慢的问题等。有些客户也不是故意给差评的，只是不了解平台的规则。知识点讲解差评

差评客户不了解平台规则产品质量问题知识点讲解

客户不满产品质量知识点讲解情况一

想办法弥补或者客户下次来时不亏本的情况下给他点优惠，让他改一下评价，这样卖家也不亏又维持了一个客户。知识点讲解产品质量原因

客户不了解平台规则知识点讲解情况二

知识点讲解不了解规则原因将平台的修改规则告诉他们，买家愿意修改最好，不愿意则可以忽略，有时候收到几个差评也是正常的。强调跨境电商平台规则，养成遵守规则良好习惯。

1.Iamquiteconfidentaboutmyproducts.我对我的产品很有信心。任务巩固常用句型

2.Wesincerelylookforwordtoeastablishinglongbusinessrelationshipwithyou.我们希望能够与您长期合作。任务巩固常用句型

3.Wearesorrytoseethatyouleftnegativefeedbackrelatingtoyourrecentpurchasingexperiencefromourstore.很遗憾看到你最近在我们店铺的购买行为中给了我们差评。任务巩固常用句型

4.Ifyoucanchangethefeedback,wecanofferyou$1-$5offdiscountinyourneworder.如果您能修改评价，下次新订单我们将给您$1-$5的折扣。任务巩固常用句型