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营业厅练习测试卷

1.中国移动要求各公司确保老年人聚集区的生活服务半径内能够获得什么服务？

A、?线上服务

B、电话服务

C、线下渠道提供的服务

D、自助服务

【正确答案】：C

2.在处理客户投诉时，哪个技巧可以帮助我们避免误解和偏见？

A、倾听

B、提问

C、公情

D、复述

【正确答案】：D

3.携号转网服务中，携出授权码的有效期是多久？

A、?30分钟

B、1小时

C、?24小时

D、7天

【正确答案】：B

4.中国移动要求各公司通过哪些方式打造线下网点体系？

A、直营

B、加盟

C、授权

D、以上都