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网络零售业线上线下融合营销策略方案

TOC\o1-2\h\u15560第一章线上线下融合概述 3

73051.1线上线下融合的定义 3

252891.2线上线下融合的优势 3

4331.2.1提高消费者购物体验 3

106091.2.2扩大企业销售渠道 3

226471.2.3提高企业竞争力 3

321351.2.4降低企业运营成本 3

187191.3线上线下融合的发展趋势 3

6211.3.1技术驱动融合 3

237911.3.2跨界合作加速 4

271601.3.3个性化服务普及 4

73631.3.4社区化发展 4

9666第二章市场调研与分析 4

228982.1市场环境分析 4

320732.1.1宏观环境分析 4

51852.1.2行业环境分析 4

190242.2竞争对手分析 4

286542.2.1主要竞争对手 4

157752.2.2竞争对手战略分析 5

59192.3消费者需求分析 5

21352.3.1消费者特征分析 5

110612.3.2消费者需求层次分析 5

204702.3.3消费者购物决策过程分析 5

9943第三章线上线下渠道整合 5

192583.1线上渠道建设 5

147663.2线下渠道优化 6

59923.3渠道整合策略 6

3882第四章产品策略 6

42274.1产品定位 6

164584.2产品组合 7

31844.3产品创新 7

28856第五章价格策略 7

61825.1价格定位 7

229705.2价格调整 8

39195.3价格促销 8

22990第六章促销策略 8

271466.1线上促销活动 9

56006.1.1优惠券发放 9

147676.1.2直播促销 9

249596.1.3拼团促销 9

217016.1.4限时折扣 9

34596.2线下促销活动 9

295756.2.1门店促销 9

309666.2.2联合促销 9

188566.2.3线下活动推广 10

241346.3跨渠道促销 10

202866.3.1线上线下互动促销 10

263786.3.2跨渠道优惠券 10

148436.3.3跨渠道会员活动 10

8923第七章售后服务策略 10

289477.1线上售后服务 10

87237.1.1建立完善的线上售后服务体系 10

229217.1.2优化线上售后服务流程 11

152207.1.3创新线上售后服务方式 11

14687.2线下售后服务 11

317407.2.1完善线下售后服务网络 11

272327.2.2加强线下售后服务管理 11

313547.2.3创新线下售后服务模式 11

31497.3售后服务整合 12

216587.3.1建立线上线下售后服务一体化体系 12

301627.3.2创新售后服务模式 12

24347.3.3优化售后服务流程 12

30556第八章营销渠道拓展 12

179808.1线上渠道拓展 12

58238.1.1电商平台优化 12

67818.1.2社交媒体营销 12

269798.1.3内容营销 13

1328.2线下渠道拓展 13

146158.2.1门店拓展 13

146388.2.2联合营销 13

41978.2.3线下活动 13

177818.3跨界合作 13

293388.3.1跨界品牌合作 13

207068.3.2跨界行业合作 13

258138.3.3跨界地区合作 14

15564第九章品牌建设与传播 14

227549.1品牌定位 14

149399.2品牌形象塑造 14

204039.3品牌传播策略 15

4500第十章实施与监控 15

3088410.1营销策略实施 15

2612510.1.1实施步骤 15

3173610.1.2实施要点 15

357310.2营销效果评估 16

2104310.2.1评估指标 16

3034910.2.2评估方法 16

2232410.3市场风险防控