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意识形态舆情事件应急处置预案例文

重大意识形态舆情事件应急处置预案为认真落实县委关于加强意识形

态工作的一系列部署，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，

加强网络舆情处置工作的标准化、制度化建设，及时回应网民关切问题，

有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，

切实维护社会和谐稳定，特制定本预案。

一、适用范围本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

二、工作原那么1、快速反响，妥善处置。要第一时间发现、研判、

处置网络舆情。要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网

上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回

应。要按照“三同步”的原那么，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、

处置工作和对外发布

同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

2、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，

针对不同等级的奧情，坚持分级应对的原那么，采取不同应对措施，提高

效率，注重效果。

三、组织体系成立重大意识形态舆情事件应急处置工作领导小组(以

下简称领导小组)，组成人员如下:组

长:某某副组长:某某成员:各科室主要负责人领导小组下设办公室，

办公室主任由王加志同志兼任,具体负责网络舆情的监测、研判、提出处

置建议。

四、应对方案(一)应对原那么1、黄金24小时法那么。力争第一时

间发布新闻，赢得话语权。信息要真实透明，报道要统一开放，沟通要亲

民坦诚。

2、信息公开原那么。新闻发言人要充分发挥媒体优势,根据网民的质

疑和提出的问题，有节奏地抛出系统化的专业信息，不断引导民众舆论。

3、主动沟通原那么。突发事件中，要主动组织与积极筹划新闻宣传

活动，邀请第三方媒体(地方电视台、权威专业纸媒或网站等)及时发布信

息，主动与民众沟通并适时进行权威

讨论，通过释疑贏得公众信任。

2、培养和发挥意见领袖的舆论影响力。通过内部培养、外部挖掘，

寻找懂业务、新闻素养高的专业媒体人士，作为领域内意见领袖。在突发

事件应对中，由意见领袖在论坛、微博等舆论活泼地带设置话题，发布专

业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理性。

3、完善网络舆情信息员制度。各科室配备一名舆情信息员，实时监

控舆论开展动向，负责舆情信息的采集上报工作。

4、适时利用第三方成员应对舆论震荡。在网络平台设置议题后，可

组织网络水军发布价值性评论、回帖，扭转“一边倒”的敌我情势。

(三)具体方法1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调

查，核查事实，及时上报县委党政办。同时，组织涉事各方加强内外部沟

通。

2、适时跟贴回应。全面监控以“网易、搜狐、新浪、

搜狐、凤凰网”为核心的商业门户网站和以天涯论坛为首的全国和地

方综合性论坛，着重观察负面舆论的开展动向，发现舆论发酵的苗头，及

时主动应对，由涉事主体迅速组织人员(意见领袖、网络信息员、网络水

军),统一口径，以第三者身份更贴回应，放大正面声音，稀释负面影响。

4、对不实贴文，即刻上报，对相关网站迅速采取有效惜施进行管控，

消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关衣法处置。

6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣

网民关心的热点、焦点问题，设置相关议题(着重选择事实澄清、主体问

责、权威观点等话题范围),组织网络宣传，化解网上疑虑，有序引导网络

舆论。

五、处置流程

结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情情危机。

〔一〕全面监测采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，

对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现

舆情。

(二)研判预警对发现的舆情，各涉事主体要迅速对舆情走势、风险级

别进行评估，及时报告党政办、上级业务部门和同级网信部门。特别重大

舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情酌

情适时上报。

(三)分级处置1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、

维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，

仅有少量围观的舆情(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条),且未

有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及

时解决网民