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客服人员年终总结简短（通用31篇）

客服人员年终总结简短篇1

入职_个月以来，在领导和事的帮助下，本人对_客服工作职责及内容有了较

好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工

作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考

和准备。_客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服时要对自己店内的

商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解

答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重

要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经

验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的_客服。下面就本人售前导购，售

中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于

它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打

招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可

以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，时自动回复

里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回

复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时

间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答

亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何

如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格

是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道

别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一

位客人。

客服人员年终总结简短篇2

不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷

企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自

己能成为银谷人而骄傲，愿与公司成长共进步。以下是我__年来公司的一些心得

和体会。

一、个人销售概况和体会

我是银谷美泉销售客服部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不

是很精通，对新环境，新事物也比较陌生.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心

事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资

讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己

的一言一行也时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质，高标准地要

求自己.在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外，还要广泛了

解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时间的磨练，我已尽自己的

力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一

期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，

当然这和我们每位事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交

合元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少

专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面

都有所提高。

20__年_月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优

质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。

由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公

司的产品，时，也吸引了行的眼球，多次接待慕名而来的业销售和策划市调

工作。

二、个人销售工作中问题

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销

售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职

责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知

识入手，在了解房产知识的时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，

以求共提