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客服员个人工作总结（通用33篇）

客服员个人工作总结篇1

来到话务班已经一年半的时间从一名战战兢兢什么都不懂得小学员到现在

可以独立果断的面对问题这期间自己成长成熟了很多同时也看到了自身存在的

不足。总结如下：

这一年来我的业务技能有了很大的提高能够独立完成日常工作。同时也能

努力完成领导交代的其它工作任务积极参加站上及科室组织的各项培训和学习

工作之余能积极走出车站“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中身边的同事都是我的老师同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务

技巧王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答小扈熟练的业务知识和幽默的阳光

心态李娜的勤奋好学和开朗乐观冯姐的认真仔细和严谨态度等等都在不知不

觉中影响着我让我不断的学习和进步。我深知自己还有很多的不足可是我

有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步但是还存在着很多的不足以下几点有

待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时在回答咨询时语气欠佳没

有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情安于现状创造力不足。能够认真

完成工作任务但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足将在今后的工作中不断改进做好以下方面：

一、调整心态加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态多站在旅客

的角度想问题寻找最适合自己的工作方法用心微笑真诚服务真正做到把旅

客当朋友争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节加强沟通。工作中注重服务细节规范服务用语宣传总站全

面到位。加强与同事之间的交流及时发现自身不足学习工作经验。

三、及时总结不断积累。对工作中出现的问题及时分析不断改正善于整

理总结经验加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法取长补短

不断完善自己的工作为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识主动承担工作任务多为自己的部门提好的建议积

极参加各项活动。

最后想感谢客服中心每一位领导和同事谢谢你们这段时间里对自己的指导

和帮助以后每一天的工作我都会全力以赴加油！

客服员个人工作总结篇2

我叫于xx年x月x日进入公司工作光阴似箭一晃一月多的外运生活快过去

了工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思

想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获

思想上自觉遵守我司的规章制度坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中曾为自己