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客服上半年工作计划（精选31篇）

客服上半年工作计划篇1

一、不断地学习

加强员工自身素队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎

扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询

中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为

期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》

《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情

况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，

大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情

况及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服

务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者

的沟通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲

座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让

客服人员能更好更正确的运用营销技能。

4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确

的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷

事故发生，降低投诉事件的发生

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细

节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲

突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事

件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，

稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

三、提升素

1.医院对所有员工开展5s管理培训。

客服上半年工作计划篇2

一、完成目标I可以通过以下途径

1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销;

2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出

游动向。

二、完成目标II可以通过以下途径

1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户

来源;

2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜

在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

三、客服工作应具备的条件包括

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客

服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心;

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务;

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

四、长期目标则涉及到对客服职能的定位

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同

于普通的门店或咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是

什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的.不可量化性，因此客服工作的评估很

难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更

高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有

针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进

的责任。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，

在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感

和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作

效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种