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客服新员工的培训总结范文（精选3篇）

客服新员工的培训总结范文篇1

提高个人素质的最直接有的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公

司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务

礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大

家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我

的有以下两点：

一、细节

细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形

成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性

格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一

些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以

让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们

发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成

功的服务打下良好的基础。

三、培训实际操作

此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行

业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼

则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有地减

少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用

语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相

处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并

会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

客服新员工的培训总结范文篇2

不知不觉间，到贵都公司工作已过了一个月。自己还清晰记得刚到公司的情

景，虽是八月盛夏，但在这里丝毫感受不到南方应有的酷热。整洁干净的住所、美

味可口的饭菜、标准美观的网球场。正是这些所营造的宽松舒适的工作环境让我对

这份工作增添了更多的热情。

回顾这一个月的工作，我在公司领导和各位同事的帮助下，按照要求，较好的

完成了本职工作。通过这一个月新岗位的工作实践，从象牙塔到社会的大熔炉，自

己在尽力的转换着角色，以尽早的融入到大家庭中，为公司分力担责。

这一个月来我学到了很多，感悟了很多。第一次接触公路养护这门职业，自己

起初虽然对与高速公路相关的专业知识一点都不了解，但是公司宽松融洽的工作氛

围、团结向上的工作作风，加之自己对未知领域的那种本能的探索欲望，这反倒让

我很快喜欢上了这份工作。结合到自己所学的专业知识，慢慢地理解了高速公路的

安全不仅对于企业本身更是对于路上的司乘人员和养护施工人员都有着十分重要的

地位和意义。正是基于对这些因素的认识理解，构成了我在工作中源源不断的动

力。

作为负责安全的管理者自己深感责任重大，事关企业的业绩、形象、人员的生

命。从入职的第一天起，自己便下定决心在工作上不可有半点马虎。首先我从最基

本的一些工作做起，查看前期安全相关的资料，熟悉相关工作流程，对其中许多不

理解的专业术语自己要么上网搜索要么询问部门的同事、领导。结合在公路上的巡

查自己慢慢地知道了什么是匝道、锚杆、主动柔性防护与被动柔性防护、超高与反

超高、衬砌、桥头搭板等等。也通过阅读《公路养护安全作业规程》、《施工现场

临时用电安全技术规范》、《公路养护技术规范》知道了如何在施工过程中做好安

全预防。正是这样的一段学习实践历程，让自己内心中的那份无知生疏的恐惧也慢

慢转为了然熟悉的自信。安全生产无小事，安全责任重于泰山。高速公路养护作业

是高速公路安全畅通的保证，安全管理则是高速公路养护作业顺利完成的保障。然

而在近一个月的工作过程中自己也发现了许多的问题。

一是在养护施工作业现场很多都没有按要求布设安全警示标志，或缺少安全防

护设施。

二是缺少安全宣传教育和培训，养护施工人员的安全意识薄弱，存在侥幸心

理，凭经验干事。

三是养护部和养护中心缺少现场安全施工监督巡查或是即便巡查也少于关注作

业现场的安全防护设施的布置情况和人员的施工作业安全情况。

四是内业安全资料不完善，巡查记录不具体详实。

五是安全管理制度不健全，落实不到位，形同虚设。

公路养护工作每天都要和汽车打交道，因此许多事故的发生不仅是现场人员自

身因“三违”而引起，而同时还有可能是因急速行驶车辆冲入作业控制区而造成。