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客服人员上半年工作总结（精选30篇）

客服人员上半年工作总结篇1

上半年时间即将过去，在公司导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学

习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规

章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将上半年的工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高

的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作

能按时完成。

二、业务能力

我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不

怕麻烦，向导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做

的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个

清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业

务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、提供人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人

意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉

快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每

个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信

心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼

要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节

支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司

的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，

大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾上半年的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，导的

关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才

有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实

实做人，实实在在做事的宗旨，在导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一

份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

客服人员上半年工作总结篇2

当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司导

及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾

半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

一、职能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关

系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明

用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝

不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员

细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来

共接到客服电话多_个，上门处理问题_次，电话解决_多户;拆改共计_户，累计费

用_元;备案费收取_元;完成壁挂炉点火_台，完成燃气灶具点火_台。

2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的

一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人

员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服

部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公

司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私

拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全

使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，

从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况

客户满意度达到__%以上。

3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同

以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客

服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提

高公司整体形象，故在年初便制定了20__年全年培训工作计划，根据计划组织部门

员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装

及调试的相