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客服新入职员工个人月度工作总结（精选34篇）

客服新入职员工个人月度工作总结篇1

20xx年已经接年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时

间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期

间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能

努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，

工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事干练的做事风格和灵活的服务技

巧，淡定优雅的气质和耐心细致的解答，熟练的业务知识和幽默的阳光心态，勤奋

好学和开朗乐观，认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断

的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有

待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没

有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真

完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在客户

的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把客

户当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位客户的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全

面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整

理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，

不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积

极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，x站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，

可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这

句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做

起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导

和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

客服新入职员工个人月度工作总结篇2

回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到

困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年

伊始即将临。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键

年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总

结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任

务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快

地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把

握住了工作重点和难点。

（二）在20xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走

廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上

发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行

政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考

评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作

制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监

督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为

主、防消结合”的方针，