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建筑装饰工程有限公司客户关系管理职责

一、客户关系管理岗位职责

1.客户信息管理：负责收集、整理和维护客户信息，确保客户资料的准确性和完整性。定期更新客户数据库，确保信息的时效性。

2.客户沟通与维护：与客户保持定期沟通，了解客户需求和反馈，及时回应客户咨询和问题，建立良好的客户关系，提升客户满意度。

3.项目协调：在项目实施过程中，作为客户与公司内部各部门之间的桥梁，协调各方资源，确保项目按时、按质完成，满足客户期望。

4.客户需求分析：深入分析客户需求，提供专业建议，协助客户制定合理的装饰方案，提升客户的决策效率。

5.售后服务：负责项目完成后的售后服务，及时处理客户的投诉和建议，确保客户在使用过程中遇到的问题得到妥善解决。

6.市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，收集客户对市场的反馈，为公司战略决策提供依据。

7.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对公司服务的评价，分析数据并提出改进建议，持续提升服务质量。

8.客户关系维护活动：策划并组织客户关系维护活动，如客户答谢会、产品推介会等，增强客户黏性，提升客户忠诚度。

9.合同管理：负责客户合同的起草、审核和管理，确保合同条款的合法性和合理性，维护公司合法权益。

10.培训与指导：对新入职的客户关系管理人员进行培训，传授客户沟通技巧和管理经验，提升团队整体素质。

二、客户关系管理专员职责

1.客户接待：负责接待来访客户，提供专业的咨询服务，解答客户疑问，树立公司良好形象。

2.客户档案建立：建立和维护客户档案，记录客户的基本信息、需求和历史交易情况，确保信息的系统化管理。

3.日常沟通：通过电话、邮件等方式与客户保持日常沟通，及时传达公司信息，了解客户动态。

4.问题处理：及时处理客户在项目实施过程中遇到的问题，协调内部资源，确保问题得到快速解决。

5.数据分析：定期对客户数据进行分析，识别潜在客户和重点客户，制定相应的跟进策略。

6.市场推广支持：协助市场部进行市场推广活动，收集客户反馈，提供市场需求信息，支持公司产品的优化。

7.客户关系维护：定期回访客户，了解客户的使用情况和满意度，维护良好的客户关系。

8.信息反馈：将客户的意见和建议及时反馈给相关部门，推动公司服务和产品的改进。

三、客户关系管理经理职责

1.战略规划：根据公司发展战略，制定客户关系管理的整体规划和实施方案，明确工作目标和方向。

2.团队管理：负责客户关系管理团队的建设与管理，制定团队工作计划，分配工作任务，监督工作进度。

3.绩效考核：建立客户关系管理的绩效考核体系，定期评估团队成员的工作表现，激励团队成员提升工作效率。

4.客户关系战略：制定客户关系维护和发展的战略，识别关键客户，制定个性化的服务方案，提升客户满意度和忠诚度。

5.资源整合：整合公司内部资源，协调各部门之间的合作，确保客户需求得到及时响应和满足。

6.风险管理：识别客户关系管理中的潜在风险，制定相应的应对措施，确保公司利益不受损害。

7.培训与发展：为团队成员提供培训和发展机会，提升其专业技能和综合素质，增强团队的整体能力。

8.行业交流：积极参与行业交流活动，了解行业发展动态，拓展人脉资源，为公司发展提供支持。

四、客户关系管理助理职责

1.日常事务处理：协助客户关系管理人员处理日常事务，做好客户信息的录入和整理工作。

2.会议安排：负责客户会议的安排与组织，准备会议资料，记录会议纪要，跟进会议决议的落实情况。