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客户常见提问及客服的回答

1、你好，在吗？

答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高

兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？

2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？

答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻

轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，

有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时

改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？

答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的

啊？

答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽

油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成

分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？

答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补

水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好

的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？

答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品

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的保湿和补水的功效

7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？

答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用

吗？会不会过敏啊？

答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗

淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦

9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？

答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产

品的质量

10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？

答：可以的哦，当然也不排除及别的护肤品一起使用的会发生个

别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回

馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。您

也可以看看一下我们BEELY的套装哦

11、嗯嗯，好的

答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合

适您的的产品。

12、买套装还有什么优惠吗？

答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合

的套装哦。都是很优惠的价格了哦。

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13、不能打折了吗？

答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照

上面的价格出售的哦！

14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有

很多朋友也会来买的。

答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠

不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客

和会员啦，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都

是会根据不同金额给予优惠的。

14、我看别家的价格都比你这边优惠啊？

答：亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是效果的问题，

效果的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道

等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再

多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下

给您优惠的。

15、其他的什么都好，就是价格太贵！

答：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正

比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒

是最便宜的。因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成

本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好

货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

16、就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别

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家了）

答：亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉

了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比

较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~

17、我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！

答：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个

月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难

呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一

下我们的苦衷吧，好吗？

18、哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多

钱

答：亲亲，不知道您的支付宝还有多少？如果差价不大的话我可

以忍忍牙帮你优惠过去。

19、我这还差十元呢

答：