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服务领班绩效考核表

岗位：服务领班被考核人：考核日期：年月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

根据服务员数定出周任务，按

1感动服务照任务完成率计算。完成率大9

于等于100%

2销售额完成率大于等于100%9

KPI（503叫服周叫服现象小于等于2次8

％）周客诉小于等于1次，内诉小于

4投诉8

等于1次

5卫生符合规定标准8

按有效服务员的人数（人均1份

6新品、急品推销率）对新品、急推产品推销。完8

成率大于等于70%

没有迟到、早退、请假、病假

1出勤纪律5

、离岗、串岗、旷工现象

严格遵守酒店仪容仪表要求，

2仪容仪表5

工作态度完全符合本酒店标准

（20%）严格遵守酒店礼节礼仪规范，

3礼节礼仪5

没有出现不礼貌行为

任何工作都按时保质、保量完

4工作效率5

成，且从无怨言、牢骚

总是能够积极主动、精神饱满

1主动性5

地去工作

按时参加酒店、班组的培训，

2学习能力5

且培训期间无违纪现象

对部门或他人的工作请求从无

3团队协作5

怨言、牢骚、畏难

工作能力

（30%）熟练掌握岗位业务技能知识，