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物业工程部工具管理方法

物业工程部工具管理方法：1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及

个人工具三部分。工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。2、

公用工具归库管员负责保管及借出，各种电动工具原则上由工具仓库统一保管，

凭工具借用牌借用。3、专业自用工具由系统工程师负责保管及使用，机房值班

用工具，应放在固定的工具箱内并排列整齐，工具箱应作为交接班内容之一。4、

根据工种的不同，检修技工的常用工具，可由个人保管使用。电焊、气焊机等配

套工具一般由电、气焊工保管。5、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的

完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证

各类机具的正常使用。6、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用程序，

借用人必须认真填写工具借用记录单，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，

需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。

7、借用公用工具归还时，须由库管员和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，

须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写公用工具借用记录单，或

无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由库管员负责照价赔偿。8、

专业自用工具必须由系统工程师进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工

具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿，如未能确定使用

人，则由系统工程师照价赔偿。9、全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，

凡不正确使用工具、不爱护工具并因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿。凡

属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。10、所有工具一律不得外借，如因

情况特殊，必须经工程师批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃

处理。不得用工具干私活。11、所有工具要爱惜使用。工具按规定的使用年限到

期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。

篇2：物业工程部维修服务细节二十条

物业工程部维修服务细节二十条１、公共区域施工和设施设备维保的地点、

工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户

休息或使用的时间段进行。2、在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，

维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好！我处今天时分上

门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上

门维修时间，谢谢合作！”3、主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系

统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、

燃气泄漏报警器；4、对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公

示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。5、维修人员感冒、

咳嗽时，原则上不安排上门维修；6、雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先

行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修；7、维修中如需

要移动业主的物品须征得业主的同意；8、修理完毕后，清理维修现场，询问业

户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出；9、随身携带缩印版的上门有偿维修服务

收费表，以备业户咨询；10、离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦

拭干净。11、在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停

本次服务，若需要暂停则另约时间；12、在业户家维修时，如须接听电话，则应

征得业户同意，通话时间不得超过1分钟；13、在维修时，如遇业户打电话，须

停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作；14、上门维修时，维修人员应

把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户；15、维修人员禁止使用业户家的

卫生间。16、业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，

并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认；17、通过告示栏告知业主该栋

楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。18、维保

单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务

质量，并做好回访工作。19、上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片

等，若业户需要，则可赠送；20、在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户

修理小家电。

篇3：物业工程部管理制度汇编

服务用语、礼仪行为规范1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食

品。2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请

慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅

了；有问题请您随时与我们公司联系。3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净