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2013年上岗前《礼仪素质培训》2013年上岗前《礼仪素质培训》做知书达理之人，只需从小事做起。2013年上岗前《礼仪素质培训》站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿2013年上岗前《礼仪素质培训》2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立2013年上岗前《礼仪素质培训》坐姿训练基本坐立姿态2013年上岗前《礼仪素质培训》坐姿训练常用的坐立姿态双腿叠放式2013年上岗前《礼仪素质培训》2013年上岗前《礼仪素质培训》天使职业的微笑——
比其他行业更重要白衣天使是美好圣洁施爱的象征我们微笑的时候离病人的心近了微笑对病人能产生奇迹般的效果2013年上岗前《礼仪素质培训》微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露2013年上岗前《礼仪素质培训》微笑的练习：寻找自己最自然、最美好的笑容微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快2013年上岗前《礼仪素质培训》微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，是我们很重要的一种劳动方式，我们的微笑，可以拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。2013年上岗前《礼仪素质培训》微笑的作用微笑是人际交往的魔力开关。微笑是护士必备条件之一。微笑是沟通心灵的金桥。微笑使人长寿。2013年上岗前《礼仪素质培训》微笑的作用微笑是公关的秘决，也是最好的推销微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。微笑使同事相处乐融融。微笑予人有利，予己无害。2013年上岗前《礼仪素质培训》微笑的作用微笑是解决烦恼的良药。微笑给予后才能升值。微笑买不到，借不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中微笑是一种特殊的无声语言2013年上岗前《礼仪素质培训》（四）护士的职业语言礼仪规范语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。2013年上岗前《礼仪素质培训》护士的职业语言规范与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）2013年上岗前《礼仪素质培训》护士的职业语言规范我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。2013年上岗前《礼仪素质培训》护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。2013年上岗前《礼仪素质培训》2、护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声第三，操作失误的时候要有歉声第四，与患者合作要有感谢声第五，遇到患者有询问声第六，接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声2013年上岗前《礼仪素质培训》3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守2013年上岗前《礼仪素质培训》4、护理服务中的服务忌语
①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤家属陪着干啥？叫家属做！2013年上岗前《礼仪素质培训》（五）正确的目光交流与微笑
2013年上岗前《礼仪素质培训》正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容2013年上岗前《礼仪素质培训》正确的目光交流方法使你
达到成功的沟通眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。目光交流方法：2013年上岗前《礼仪素质培训》（六）护士的礼仪姿态2013年上岗前《礼仪素质培训》2013年上岗前《礼仪素质培训》2013年上岗前《礼仪素质培训》落座
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