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宾馆管理规章制度

宾馆管理规章制度1

一、每天清晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行清扫，包

含楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器

的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不定时清理，每

人每次扣10元。

二、客房内不能显现死角卫生，其中包含门后，电脑桌后，床

底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，桌牌要摆放

有序。桌底要清扫。如有一项不定时清理，每人每次扣10元。

三、客房内抹尘要认真到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布

毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机

桶要更换及时，违者每次扣5元。

五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污

点及时清理，违者每次扣5元。

六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包含钟点房，损坏的

布草要及时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必需更换床

单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。

七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，

惩罚加重。尤其是夏天。

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八、客房内拖鞋清理洁净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5

元。

九、卫生间内马桶清理洁净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不

得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5

元。

十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，

镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。

十二、服务员查房时应认真快捷，如发现漏查商品本身承当，

漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

十三、清扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。

十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5

元。以上制度望员工自发遵守，若违反严格依照制度执行，不留任

何情面。

宾馆管理规章制度2

负责接待来客和问询等日常工作，为客人供给高效优质的服务。

1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），

为客人办理入停止续并依据客人要求调配房间，确保客人得到快捷、

高效及友好的服务；

2、通过电话、票据、报表等方式和途径，把客人的有关资料

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传递给相关人员；

3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房

销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作供给准确的资料；

4、负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的

问询工作；

5、具有销售意识并有捉住任何销售机遇的意识，最大限度地售

房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；

7、熟知宾馆全部客房的位置及室内设备，熟识市内交通、旅游

景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人供给各种问询服务，并

向客人供给必需的帮助和服务；

8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报增补和维护和修

理。

宾馆管理规章制度3

1、遵守《公共场合卫生管理条例》、《留宿业卫生规范》、

《旅店业卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，规范

小旅店经营行为，不符合卫生规范要求的，将马上整改到位；

2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，

并配有专（兼）职卫生管理人员；

3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗；

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4、保持室内外环境卫生乾净；

5、供给顾客用化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》等法律法

规及卫生标准要求，索证料子齐全，不采购无标签标识或标签标识

不符合规范要求的化妆品；

6、设立有独立且符合卫生要求的清洗消毒间，公共用具（茶具、

脸盆、脚盆、拖鞋等）消毒设施和制度落实到位，做到一客一换一

消毒，清洗消毒记录完整，所配备的`数量能满足清洗消毒周转的要

求；

7、床上用品做到一客一换，长住客至少一周一换，清洗记录完

整