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实用防盲技术2019年5月第14卷第2期·85·

·临床护理·

品管圈在缩短眼科患者术前住院时间改进中的

应用

和丹杨红云王蔚昕曾玲

摘要

【】目的:探讨品管圈在缩短眼科患者术前住院时间中的应用效果。方法成立品管圈组织,确定缩短眼科患

者术前住院时间改进主题,对眼科患者术前住院时间长的原因进行分析,制定改进措施并实施。结果结果显示改善后

患者用于术前所有检查所用时间为377小时，平均所用时间为3.0小时，改善幅度为55.3%。结论品管圈活动开展后，

眼科患者术前住院时间明显缩短，提高就诊效率、患者经济负担及患者满意度。

【关键词】品管圈；术前平均住院时间；流程

Doi:10.3969/j.issn.1673-3835.2019.02.014

患者的满意度是衡量医院综合服务质量及医月-2016年11月。

患关系的重要指标,但常常由于办理出入院、术前2、主题选定

检查、谈话等流程繁琐,手续复杂,检查区域分散眼科患者一般全身情况良好，入院后就急迫

等因素引起患者的不满,造成满意度下降。品管圈想完成术前检查，并能立即手术[2]。如何让住院病

是全面质量管理所应遵循的科学程序，能有效解人办理完住院手续后尽快完成相关检查、完善相

决工作中的实际问题[1]。该活动已在护理质量管理关文书资料、患者及家属自身的术前资源的调配

中开始广泛应用，并有效解决了较多在护理实践等都是患者入院后能否尽快接受手术的影响因

中存在的问题。为了进一步提高护理质量，提高素。

患者满意度，我科于2016年7月开始，将品管圈活3、现状把握及原因分析采用回顾性调查分析

动应用于缩短眼科患者术前住院时间中，并取得的方法，收集2016年7月-8月100例眼科出院患者

了良好效果，现报告如下。的资料，在现行住院流程下，对导致患者入院后

在专科检查、血液检查、完成相关病例文书资

资料与方法料、术前谈话等所需的时间过长的原因进行汇

总。调查发现患者入院后完成术前所有流程所用

一、一般资料的平均时间为6.5小时，引发患者及家属的抱怨，

选取我科开展品管圈活动前（2016年7月-8降低了患者及家属的满意率。全体圈员通过头脑

月），出院患者100例作为对照组，活动后风暴法对影响患者术前等待时间长的原因进行分

（2016年9月-10月）出院患者100例作为观察组。析，并制作鱼骨图（见图1），从医生、护士、患

二组患者年龄、性别、病情、文化程度等方面比者、医技等方面寻找主要原因。根据要因制作查

较差异无统计学意义（P0.05）,具有可比性。检表，根据查检表结果收集数据并进行真因验

二、方法证。

1、成立品管圈小组由眼科护士、医技以自愿4、目标设定经过柏拉图得出改善目标为患者

的原则参加，设定圈名及圈徽。构成由10名护术前平均住院时间缩短到3小时。拟定圈能力为

士、医技构成的品管圈活动小