品质管理制度清单.pdf

品质管理制度清单

第一部分：总则

一、制度的目的和依据

1.企业的品质管理制度的制定目的是为了确保产品和服务的质量达到客户要求和国家相关

标准，提高企业竞争力和市场份额。

2.本制度依据《中华人民共和国产品质量法》、《ISO9001质量管理体系要求》和企业自

身的实际情况制定。

二、适用范围

本品质管理制度适用于企业所有生产、销售和服务环节。

第二部分：管理责任

一、管理原则

1.坚持以客户为中心，全员参与，持续改进的品质管理原则。

2.实行全过程、全员、全面质量管理。

二、品质管理组织机构

1.设立品质管理部门，负责制定和实施品质管理制度。

2.部门主要职责包括：编制品质管理计划、监督执行情况、开展质量培训等。

三、管理责任

1.企业领导要高度重视品质管理工作，对品质管理制度进行全面支持和监督。

2.各部门领导要明确质量目标和责任，履行品质管理职责，推动质量管理工作的全面开展。

四、品质管理人员的培训

1.针对品质管理人员和员工要开展品质管理相关的培训，提高员工的质量意识和管理水平。

五、信息沟通

1.要建立健全的内外部信息沟通机制，及时获得并处理有关企业品质管理的反馈信息。

2.对关键岗位的品质管理人员和员工要加强沟通与协调。

第三部分：质量管理

一、质量目标和质量计划

1.设定明确的质量目标，包括产品质量指标、服务质量指标和质量改进目标。

2.制定质量管理计划，包括质量控制措施、质量检测程序、质量风险分析等。

二、采购管理

1.进行供应商评估，选择合格的供应商，确保采购原材料和零部件的质量符合要求。

2.建立质量跟踪体系，追溯所有进口物料和零部件的来源和质量。

三、生产管理

1.强调全员参与的生产管理原则，建立生产责任制，保障产品质量。

2.在生产过程中实施严格的检测和监控，及时发现和处理质量问题。

3.推行全面品质管理，包括过程控制、质量审核、品质改进等。

四、质量检测

1.建立完善的质量检测体系，包括产品质量检验、过程质量监控和产品抽检等。

2.对产品质量进行全方位的检测，确保产品符合国家标准和客户要求。

五、服务质量

1.注重客户需求，制定符合客户需求的服务质量标准。

2.开展服务质量内部审核，及时改进服务不足的地方。

六、质量投诉处理

1.建立完善的质量投诉处理机制，及时接受客户投诉并进行调查。

2.对投诉原因进行分析，制定改进计划，确保问题得到妥善解决。

七、质量改进

1.建立质量改进机制，推动全员参与的质量改进活动。

2.定期召开质量改进会议，总结经验，推动改进措施的落实。

第四部分：质量记录与资料管理

一、质量记录

1.要求企业各部门建立和保持相关的质量记录，包括质量检验记录、产品质量报告、内部

审核报告等。

2.质量记录要做到真实、准确、完整，便于溯源和检验。

二、质量资料管理

1.质量资料要进行分类、整理和归档，建立健全的质量档案管理系统。

2.对质量资料进行定期审查和归档，确保质量资料的及时更新和保存。

第五部分：品质管理的评价与审核

一、质量管理评价

1.定期进行内部审核和外部评价，对质量管理工作进行全面评估和改进。

2.对质量管理的各项指标进行监控和调查，发现问题并提出改进措施。

二、体系审核

1.每年进行一次体系审核，由内部审核员和外部认证机构进行审核。

2.对审核结果进行评估，及时进行改进和提高产品质量。

第六部分：质量管理的信息化建设

一、质量信息化

1.要对质量管理信息进行电子化和自动化处理，建立综合的信息管理系统。

2.通过信息化手段提高工作效率，确保质量信息的准确、及时和安全。

二、信息共享

1.各部门要建立信息共享和协作机制，及时共享质量信息和数据。

2.要建立信息管理的权限和保密机制，保障质量信息的安全和保密。

第七部分：附则

一、制度的修改和发布

1.对本品质管理制度的修改和发布，要进行严格的程序和审核。

2.修改时要通知全员并加强宣传，确保制度得到全面执行。

二、违反制度的处理

1.对违反本制度的行为要进行适当的处理，包括警告、罚款、停职等。

2.对违规行为进行严肃处理，并对相关人员进行培训，防止类似事件再次发生。

三、其他事项

1.对品质管理工作中的其他事项要及时进行规章制度的制定和完善。

2.企业可以根据自身的实际情况进行量身定制的品质管理制度，确保制度的灵活和便捷。

以上是我司的品质管理制度清单，希望全员加强对制度的学习和执行，保障产品质量，提

高企业的竞争力和市场份额。