互联网网络维护服务合同.docx

《互联网网络维护服务合同》

甲方（委托方）：

名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（服务提供方）：

名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

网络维护资质证书编号：__________________

一、服务范围

1.乙方将为甲方的互联网网络系统提供全面的维护服务，包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、服务器等）的监控、维护与管理；网络线路（如光纤、网线等）的检测、故障排除与优化；网络安全防护（如防火墙配置、入侵检测、病毒防护等）；网络性能优化（如带宽管理、流量整形、缓存设置等）以及网络应用系统（如网站、邮件系统、办公自动化系统等）的维护与技术支持。

2.具体服务内容以双方确认的《网络维护服务清单》为准，乙方应按照清单要求提供相应的服务，并确保甲方网络系统的稳定、高效、安全运行。

二、服务期限

本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。在服务期限内，乙方应按照本合同约定的时间和标准提供网络维护服务。若甲方在合同期满前一个月内未提出书面异议，则本合同自动延续______年，延续次数不限。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权要求乙方按照本合同及《网络维护服务清单》的约定提供专业、及时、高效的网络维护服务，对乙方的服务过程和质量进行监督和评估。

对乙方提出的网络优化方案、设备升级建议等进行审核，有权根据自身实际情况决定是否采纳。

在乙方未按照合同约定履行服务义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方限期整改，若整改后仍未达到要求，有权扣除相应的服务费用或解除合同，并要求乙方承担违约责任。

2.义务

向乙方提供网络系统的相关资料，包括网络拓扑图、设备清单、IP地址分配表、应用系统说明等，确保乙方能够全面了解甲方网络状况，以便开展维护服务工作。

为乙方的维护服务人员提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供工作场地、设备操作权限、协助进行用户协调等，以便乙方顺利进行网络维护工作。

按照本合同约定的时间和方式向乙方支付网络维护服务费用。若甲方未按时支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停网络维护服务，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。

未经乙方书面同意，不得擅自对网络系统进行改动或操作，若因甲方擅自操作导致网络故障或安全问题，由甲方自行承担责任，但甲方应及时通知乙方协助处理。

（二）乙方权利义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供网络系统的相关资料和必要的工作协助，若甲方未及时提供或提供的资料不准确、不完整，导致维护服务工作延误或出现问题，乙方有权相应顺延服务时间并要求甲方承担由此造成的损失。

按照本合同约定收取网络维护服务费用。

在服务过程中，根据网络维护的实际需要，有权对网络系统进行必要的检测、分析和优化操作，但应提前通知甲方并获得甲方同意，若因紧急情况需要立即进行操作而无法及时通知甲方的，应在操作完成后及时向甲方报告。

2.义务

组建专业的网络维护团队，团队成员应具备相应的专业技术资格和丰富的网络维护经验，能够熟练处理各种网络故障和技术问题。

制定详细的网络维护计划和应急预案，并定期对网络系统进行巡检，及时发现并解决潜在的问题，确保网络系统的正常运行。巡检周期为每[X]周一次，乙方应在每次巡检后向甲方提交巡检报告，报告内容包括巡检时间、巡检项目、发现的问题及处理情况等。

建立24小时服务响应机制，在接到甲方的网络故障报告后，应在______分钟内响应，通过电话、远程协助或现场处理等方式尽快解决故障。对于一般网络故障，应在______小时内修复；对于重大网络故障（如核心设备故障、大面积网络瘫痪等），应在______小时内制定解决方案并组织实施修复，同时及时向甲方通报故障处理进展情况。

对在维护服务过程中知悉的甲方网络系统架构、业务数据、用户信息等商业秘密予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限为本合同有效期及期满后______年。若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：__________________），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

定期向甲方提供网络维护服务