原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE1
摘要
随着电商平台的兴起和人工智能技术的发展，越来越多的平台开始提供智能客服服务，顾客群体的竞争给电商平台和商家带来了压力。因此及时把握顾客满意度情况、了解智能客服存在的问题等是吸引和挽留客户的重要手段，是电商平台和商家长期生存和盈利的关键，也对智能客服的未来发展具有重要意义。
本文首先阅读有关智能客服、顾客满意度的国内外文献,其次，在国内外的研究的基础上，借鉴美国顾客满意度指数和欧洲顾客满意度指数等构建电商平台智能客服服务的顾客满意度研究模型，选取变量及其影响因素，提出五大假设。再次，设计调查问卷，借助网络平台大量发放。最后，评估样本数据的质量，通过描述性统计分析和结构方程
文档评论（0）