公司养老服务机构精细化管理服务流程规范.pdf

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

-1护理服务(责任人：护理员)

•

1.

晨间护理

(1)服务时间：6:00-7:30

(2)服务对象、流程及标准

1)自理老人：提醒起床、洗漱，保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；协助整理

床铺，更换被褥，保持床铺干燥、干净、整洁；打扫房间卫生，做到干净、整洁、

无异味；送开水；及时报修损坏的用品及设备。

2)；

半失能老人：协助起床、洗漱，搀扶老人入厕开窗通风；其他护理服务同上。

3)失能老人：护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人卫生；更换尿布、尿袋，

床上擦浴，翻身，帮助大小便，倒洗便盆；根据医嘱采集标本；其他护理服务同

上。

2.午间护理

(1)服务时间：12:00-14:30

(2)服务对象、流程及标准

1)自理老人：自行午休和起床。

2)半失能老人：协助午休和起床；保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；整理

床铺，适当开窗通风，保证物品及房间整洁、无异味。

3)失能老人：护理午休，保持安静，一小时查房；护理排便、喂水、翻身、预

防褥疮等；护理起床，帮助穿衣；其他服务同上。

3.睡前及夜间护理

(1)服务时间：21:00至次日凌晨6点

(2)服务对象、流程及标准

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

1)2

自理老人：提醒睡前洗漱，按时休息；每小时查房；查看老人睡眠、安

全、冷暖、健康等情况，检查水、电、气等设施设备安全使用情况，如有异

常，依据情况及时妥善处理或报告行政夜班或夜班医生处理。

2)半失能老人：协助睡前洗漱，督促按时休息；其他同上。

3)失能老人：加餐，喂吃适当辅食或流质食品；护理睡前擦洗、泡脚等；护理

喂水、排便、翻身、预防褥疮等；每1小时查房，护理排便、翻身等；其他同

上。

・2就餐服务(责任人：护理员)

•

1.

早餐服务

(1)服务时间：7:00-8:30

(2)服务对象、流程及标准

1)2)

自理老人：自购就餐。半失能老人：按订单取餐到居室，送给老人自行

就餐。3)失能老人：餐前根据需要喂水；准备好就餐桌椅，按订单取餐送给老

人，鼓励老人自己完成就餐；不能完成的，喂食。

2.中、晚餐服务

中、晚餐服务时间按常规时间，服务流程及内容同上。

就餐服务要确保饭菜温度适宜、喂吃速度和数量适宜；餐后及时清洗餐具并消

毒。指导或协助自理老人自行清洗、消毒餐具。

3.

订餐服务

(1)服务时间：8:30-9:00(2)服务标准：根据老人的个人需求或特殊护理要

求订餐，订单填写准确无误，并将订单报送厨房或膳食部负责人。

-3-医疗服务

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

1.

查房（责任人：医生）

每日上下午查房（一般在餐前后查），特护老人等根据病情不定期观察，及时诊

断老人身体状况并依病情就诊。

2.

治疗（责任人：护士）

遵医嘱进行治疗，做到三查七对。三查：即查