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汪静忙吗？累吗？情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力丹尼尔·高曼《EQ》一、人类的基本情绪情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势01和主观感觉的变化为特征的某种状态。028种基本情绪普拉切克（RobertPlutchik）提出：恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。强度区分：愤怒影响情绪的因素01情绪以微妙方式影响我们03情绪与一周的作息表有关02情绪与生物节律有关情绪的社会功能理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人BA坏心情如何影响行为当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助，从而减少内疚。02当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；01STEP01STEP02情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工作环境！作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己想的这么不幸。法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”恐慌......无助......焦虑....生气....不好的情绪对工作的影响护理服务质量下降
差错事故发生率上升
人际关系紧张……情商自觉：体察自己的情绪自律：管理好自己的情绪自励：自我激励人际：沟通能力因为病人对我挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为…参考答案：我知道了自己工作上的不足；我努力工作会使他改变对我的态度；这会使我有更优秀的表现……自我激励
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