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规范大厅人员管理制度

第一章总则

第一条为了规范大厅人员管理，提高服务品质，保障客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于大厅内的所有工作人员，包括但不限于大厅管理员、服务人员、安保人员等。

第三条大厅人员管理应遵守国家相关法律法规，保护客户利益，提供良好的服务环境。

第四条大厅管理人员应当具备良好的服务意识，熟悉操作规程，有着良好的职业素养，对客户的需求作出及时、准确的回应。

第五条大厅管理人员应遵守职业道德规范，严禁违规行为，如索取回扣、收受贿赂、对客户服务中的不当行为等。

第六条大厅管理人员应定期参加相关培训，提高业务素养和服务技能。

第七条大厅管理人员应当维护公司形象，提升客户满意度，保持服务质量。

第八条大厅管理人员应当服从领导的管理和安排，协调工作关系，发挥团队合作精神。

第九条大厅管理人员应当做好日常工作记录和报告，及时反馈客户的需求和意见。

第十条上岗的大厅人员应经过专业培训和考核合格后方可上岗。

第二章大厅管理人员职责

第十一条大厅管理员应负责整体的大厅管理工作，协调各部门的工作，并负责日常的巡查、安全检查等工作。

第十二条服务人员应负责接待客户，协助客户办理业务，提供专业的服务，解答客户的疑问。

第十三条安保人员应负责大厅的安全和秩序维护，加强对行为异常人员的监控和处理。

第十四条其他大厅管理人员应根据部门具体职责做好相应的工作。

第十五条大厅管理人员应根据自己的岗位职责，认真履行职责，做好本职工作。

第十六条大厅管理人员应当积极配合其他部门的工作，做好协调与沟通，确保工作的顺利进行。

第三章大厅管理人员工作规范

第十七条大厅管理人员应规范做好个人仪表，穿着整洁，言谈举止礼貌。

第十八条大厅管理人员应按照工作时间和工作制度到岗上班，不准私自调休或迟到早退。

第十九条大厅管理人员应根据服务质量标准，对客户热情周到，礼貌用语，态度友好。

第二十条大厅管理人员应保守客户隐私，绝不利用客户的信息谋取私利。

第二十一条大厅管理人员应保持工作环境的整洁，定期对大厅进行清洁卫生，保持良好的工作环境。

第二十二条大厅管理人员应认真履行工作职责，不得违反公司规章制度和相关政策。

第二十三条大厅管理人员应遵守保密制度，对公司的商业机密和客户信息严格保密。

第四章大厅管理人员行为规范

第二十四条大厅管理人员不得参与赌博、吸毒、酗酒等不良行为，不得在工作期间夸大发表个人观点。

第二十五条大厅管理人员不得私自吃拿卡要，索要回扣，接受贿赂等违反职业道德的行为。

第二十六条大厅管理人员上岗期间，严禁擅离岗位、离职、代替他人工作。

第二十七条大厅管理人员不得利用职务之便对客户进行擅自收费、诱导办理业务等不当行为。

第二十八条大厅管理人员不得利用职务之便为他人谋取私利，包括但不限于违规操作、滥用职权等行为。

第五章大厅管理人员考核与奖惩

第二十九条大厅管理人员应根据公司相关规定定期接受考核。

第三十条大厅管理人员考核分为业绩考核和行为考核两个部分，业绩考核主要包括服务质量、客户满意度等方面，行为考核主要包括遵纪守法、职业道德等方面。

第三十一条对于考核合格的大厅管理人员将给予相应的奖励，对于考核不合格的人员将给予相应的处罚。

第三十二条处罚方式包括但不限于警告、罚款、降级、解聘等。

第六章大厅管理人员规定的执行

第三十三条各级主管部门应当按照本制度的要求，对大厅管理人员进行监督和管理。

第三十四条对于大厅管理人员的不当行为，主管部门应当及时进行处理，并做好记录备查。

第三十五条对于屡教不改的大厅管理人员，主管部门应当依法依规进行处理，维护公司形象和客户利益。

第七章附则

第三十六条本制度解释权归所属公司所有。

第三十七条本制度自发布之日起正式执行。

第三十八条本制度未尽事宜，由公司相关部门另行制定规定并报公司领导审批。

以上是《大厅人员管理制度》，请各位员工和管理人员严格遵守并执行。