护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外.pptVIP

第一节礼仪概述：人类文明的标尺第二节社交礼仪：没有规矩，不成方圆第三节护士职业礼仪：行之有礼，举之有规第四节求职礼仪：亮出你的精彩第七章护理礼仪：让天使慧中秀外学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。01礼仪的内涵02护理礼仪概述第一节礼仪概述：人类文明的标尺01礼仪的概念02礼仪的基本概念礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。03纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定：04从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。一、礼仪的内涵从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。（二）礼仪的基本原则和表现形式1．礼仪的基本原则

（1）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。

（2）遵守的原则

（3）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。

（4）真诚的原则

（5）平等的原则

（6）宽容的原则

（7）适度的原则

（8）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里不同俗”。媒体礼仪。04非语言礼仪：如用起身握手表示对来客的欢迎。03语言礼仪：如见面说“您好”，离开说“再见”等。02礼仪的表现形式01（三）礼仪的基本功能促进交流以“礼”服人，化解矛盾，促进交流。1塑造形象2教育示范3维持秩序4二、护理礼仪概述护理礼仪的概念

护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。学习护理礼仪的意义是适应护理快速发展的需要：随着护理内涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。是建立良好护患关系的需要。是塑造护理队伍形象的需要。1234（二）学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。充分认识礼仪的重要自觉学习礼仪知识积极参加礼仪实践努力提高自身修养0302050104第二节社交礼仪：没有规矩，不成方圆第三节护士职业礼仪：行之有礼，举之有规第四节求职礼仪：亮出你的精彩看视频01020304案例护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊”？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科吗”？“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“张静？你找护士长什么事呀？”张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电话。请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些要求？找6个同学，分别扮演应聘者（2人）、接待员（1人）、主考官（3人）。模拟护士应聘现场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时5分钟。01应聘面试成功的关键要注意哪些方面？01实践指导