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工作人员行为规范

为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率，塑造良好的社会形象，特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范，要求公司所有工作人员遵照执行。

一、办公室行为规范

1、工作、岗位行为规范

(1)爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。

(2)坚持学习、不断提高专业水平和工作能力，按时保质保量地完成本职工作。

(3)实事求是，诚实守信。

(4)正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。

(5)遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。

2、工作时间行为规范

(1)严格执行协会考勤管理制度，有事提前请假。

(2)上班时间外出，要向主管领导请示，完成任务后及时汇报。

(3)上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄，正式场合男士着西装，女士着职业装。

(4)办公时间不能用办公电话聊天，私人电话要尽可能简短。

(5)办公室内保持安静，禁止大声喧哗。

3、办事程序规范

(1)严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不得越级请示和越权处理。

(2)努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。

(3)正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。

4、接待行为规范

(1)对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的要解释清楚，不要一口拒绝。

(2)客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导。

(3)领导在与客人谈话时不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后再插话。

(4)客人离开时应礼貌相送，主动道别。

二、调查研究工作行为规范

管理部门人员深入车间班组调查研究，听取员工诉求，是一项经常性的服务性的活动，必须注意行为规范。

1、准备阶段

(1)根据领导或工作要求，拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。

(2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。

(3)与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求。

2、调查研究阶段

(1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做好记录，以便事后分析、研究。

(2)严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。

(3)参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服。

(4)尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求，不随意发表决定性意见和承诺。

3、结束阶段

对调研情况及时归纳与总结，重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报，争取尽快落实。

三、印章、公文管理及使用规范

1、印章使用管理规范

(1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。

(2)使用印章时，印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检

(2)改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，讲究实效。

(3)压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。

(4)限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间应明确规定，并严格执行，力戒拖沓。

六、保密工作规范

1、保密范围

(1)党和国家规定的秘密事项。

(2)秘密文件、刊物、档案、信息、统计资料、信函、音像等。

(3）公司的技术、商业秘密。

2、保密要求

(1)加强对保密工作的领导，对工作人员进行《保密法》教育，不断提高工作人员保密工作的自觉性。所有协会工作人员都有保守国家秘密的义务。

(2)秘密文件的归档、借阅要经协会领导批准办理。

(3)涉密的业务统计信息资料要注意保管，对外报道应经协会秘书长批准。

(4)各类会议记录、会议文件要注意保存。

(5)每一位工作人员应对自己使用的计算机的信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。调离单位时，应事先取消密码，并通知信息管理部门核实后可签离。

(6)会议中涉及商业机密的文件、资料应严格控制，禁止乱发；会议上的讲话未经本人同意，不得随意录音和转发。

七、外事工作规范

1、涉外工作保密规范

(1)要坚持“内外有别”的原则，既要热情友好以礼相待，又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动。

(2)参加国际会议、展览等对外活动，事先要经董事会批准。

(3)如有外国机构和人员来电、来函或来人了解、索取情况时，属于保密事项的应及时向主管部门联系请示，按规定给予答复。

(4)凡拟出席国际学术会议的人员在国外发表的论文，或携带的资料、样品，以及对外交换的书刊等，都要切实遵照国务院和主管部门的规定办理，严格进行保密审查，履行审批手续，不得自行其是。

(5)外宾提出参观企业，要事先经公司领导同意，并注意知识产权和技术机密的保护。

2、外事工作礼节

(1)自我介绍、交换名片。

(2)与外宾交谈最好事先有准备，了解对方国家、民族的习惯、喜好与禁忌。

(3)翻译人员要语音要清晰，意思要准确，不要与领导争话、抢话。参与接待的人员，应注意自己的仪容仪表。

(4)交谈中态度要不卑不亢，落落大方。