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其他居民服务公司员工守则

总则

1.为规范员工行为，保障公司高效运转，提供优质居民服务，特制定本守则。本守则适用于公司全体员工，涵盖管理人员、一线服务人员及后勤支持岗位。所有员工务必严格遵循，践行公司服务理念与核心价值观。

2.员工应秉持“贴心、专业、高效、创新”服务宗旨，时刻将居民需求放首位，全力塑造公司良好形象，增强居民满意度与信任度。

职业道德

1.诚实守信：工作中数据、信息如实记录汇报，服务承诺必兑现，杜绝虚假宣传、误导居民。如家政服务人员如实介绍服务项目内容与时长，不虚报技能水平。

2.保守机密：妥善保管居民隐私、公司商业及运营机密。客户联系方式、家庭特殊状况等信息严禁私自外传；内部未公开业务策略、财务数据不得向外部泄露。

3.敬业爱岗：热爱本职，工作积极主动，按时保质地完成任务，面对难题勇钻研、善解决，不断提升服务效率与成果质量。维修人员遇紧急报修迅速响应，全力修复故障。

考勤与请假

1.准时出勤：依排班按时到岗离岗，提前10分钟到岗做准备工作。迟到早退依情节扣绩效分，一月内累计超3次予以警告。

2.请假流程：提前填写请假单，病假附医院证明，事假说明事由，经主管批准后方可休假。请假期间保持通讯畅通以便应急联络，擅离岗位作旷工处理，旷工达3天依规解除合同。

服务规范

1.仪表仪态：着装统一整洁，佩戴工牌，头发指甲整齐干净，表情亲和、举止文雅。入户服务穿专用鞋套，动作轻缓避免打扰居民。

2.沟通礼仪：用语文明礼貌，倾听耐心专注，回应及时准确；电话铃响3声内接听，自报家门，通话结束等对方先挂。与老年居民沟通放慢语速、提高音量，确保交流顺畅。

3.服务流程：严格依标准流程操作，接需求精准记录，制定方案合理高效，实施服务严谨细致，服务后回访跟踪，收集反馈优化后续服务。养老护理依护理计划定时护理、记录体征，依反馈调整护理细节。

培训与学习

1.积极参加：入职培训、技能提升、安全知识等各类培训按时参与，认真学习，培训表现与成绩纳入绩效考核。新员工入职培训考核不过不予转正。

2.自主提升：业余主动学习行业新知识、新技能，考取相关资质证书，公司依规定给予奖励，将所学应用于服务创新。员工自主学习家政智能化管理，引入智能设备提升服务效能。

安全与卫生

1.安全防护：操作设备规范，用前检查、用后归位；涉危险化学品、电气作业依规防护，发现安全隐患即报告整改。清洁人员用清洁药剂依规操作，防灼伤中毒。

2.环境卫生：办公区域日清扫，物品整齐摆放；服务场所作业完清理，保持整洁，妥善处理垃圾。物业保洁定时清扫公共区域，垃圾分类收集转运。

奖惩制度

1.奖励：服务获居民书面表扬、创新方法提升效益、拾金不昧助居民解困等，依事迹给予奖金、荣誉证书、晋升机会，事迹公开表彰激励全员。

2.惩罚：服务投诉属实、违规违纪、损坏公司财物等，依情节轻重警告、扣薪、降职乃至辞退，违规行为记录档案，严重者追究法律责任。

附则

1.本守则解释权归公司管理层，依实际适时修订完善，新规定公布生效后员工需遵照执行。

2.员工入职即签收守则，确认知晓遵守；有疑问或建议随时反馈，共同优化守则，营造良好工作氛围，携手提升居民服务品质。