养老院老人紧急救援服务质量管理制度.docx

养老院老人紧急救援服务质量管理制度

以下是一份《养老院老人紧急救援服务质量管理制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

养老院老人紧急救援服务质量管理制度

一、目的与需求

为确保养老院老人在面临紧急情况时能够得到及时、高效、优质的救援服务，保障老人的生命安全和身体健康，提高养老院的应急处置能力和服务质量，特制定本制度。本制度旨在规范紧急救援服务的各个环节，明确各部门和人员的职责，加强对救援服务质量的监督和管理，不断提升服务水平，满足老人及其家属的期望和需求。

二、适用范围

本制度适用于养老院内部所有涉及老人紧急救援服务的部门和人员，包括但不限于护理部门、后勤保障部门、医疗应急小组等。

三、引用法律法规、行业标准及内部资料

法律法规：《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规。

行业标准：参照养老服务行业的相关标准和规范，如《养老机构服务质量基本规范》等。

内部资料：养老院的应急预案、人员岗位职责、设施设备操作手册等。

四、具体制度内容

（一）救援服务准备

1.人员培训与资质要求

定期组织护理人员、医护人员等参加紧急救援培训，包括急救知识、技能操作、应急沟通等方面的培训，确保相关人员具备相应的救援能力。

要求从事紧急救援工作的医护人员具备相应的执业资格证书，护理人员应持有养老护理员资格证书。

2.设施设备配备与维护

养老院应配备必要的急救设施设备，如急救箱（内含常用急救药品、器械）、担架、轮椅、心电监护仪等，并定期进行检查、维护和更新，确保设备完好可用。

在老人居住区域、活动场所等关键位置设置紧急呼叫按钮，并确保信号畅通。

3.应急预案制定与演练

制定完善的老人紧急救援应急预案，明确各类紧急情况（如突发疾病、意外伤害等）的应急处置流程、责任分工和协调机制。

定期组织全院性的应急演练，包括模拟紧急情况的发生、救援响应、现场处置、后续跟进等环节，检验和提高应急救援队伍的实战能力。

（二）救援服务响应

1.紧急呼叫与信息传递

当老人或工作人员发现紧急情况时，应立即按下紧急呼叫按钮或拨打院内急救电话，报告紧急情况的类型、发生地点、老人基本信息等。

接警人员应迅速记录相关信息，并立即通知医疗应急小组和相关部门赶赴现场。

2.救援队伍到达现场

医疗应急小组和相关部门应在规定时间内到达现场，携带必要的急救设备和药品。

到达现场后，救援人员应迅速评估老人的病情或伤情，采取相应的急救措施。

（三）现场救援处置

1.急救措施实施

根据老人的具体情况，救援人员应按照急救规范和流程进行现场急救，如心肺复苏、止血包扎、固定搬运等。

在急救过程中，要密切观察老人的生命体征变化，及时调整急救措施。

2.协调与沟通

现场救援负责人应与其他救援人员、老人家属（如有）等保持密切沟通，及时通报救援进展情况。

如需外部医疗机构支援，应及时联系并提供必要的信息，确保老人能够得到及时的专业治疗。

（四）后续跟进与服务反馈

1.送往医疗机构

如老人病情或伤情较为严重，需送往附近医疗机构进一步治疗，救援人员应做好护送工作，确保老人在途中的安全。

及时与医疗机构的医护人员交接老人的病情、急救措施等相关信息，协助办理入院手续。

2.家属通知与沟通

在实施救援的同时，应及时通知老人家属，告知其老人的情况和救援进展，安抚家属情绪。

定期向家属反馈老人在医疗机构的治疗情况，解答家属的疑问。

3.服务质量反馈与改进

救援结束后，应及时收集老人家属、相关部门和人员对救援服务质量的意见和建议，进行总结分析。

针对存在的问题，制定改进措施，不断完善紧急救援服务流程和质量。

（五）监督与考核

1.成立监督小组

设立专门的紧急救援服务质量监督小组，成员包括养老院管理层、护理部门负责人、医护人员代表等。

监督小组负责对紧急救援服务的全过程进行监督检查，确保各项制度和流程的有效执行。

2.考核指标与方法

制定明确的救援服务质量考核指标，如响应时间、急救措施的准确性和有效性、家属满意度等。

采用定期检查、不定期抽查、案例分析等方式对救援服务质量进行考核评估。

3.奖惩措施

对在紧急救援服务中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对违反制度、未履行职责或导致救援服务质量问题的，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、辞退等处罚。

五、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

组织养老院内部各部门负责人、相关专业人员对制度进行评审，重点审查制度的完整性、合理性、可操作性等方面。

根据评审意见，对制度进行修改完善，确保制度符合养老院的实际情况和管理需求。

2.法律审核

邀请法律专业人士对制度进行法律审核，确保制度内容符合相关法律法规的要求，避免法律风险。

根据法律审核意见，对制度进行相应的调整和修订。

3.相关部门反馈

将制度征求意见稿发送给各