物业员工配置人数及标准.pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

物业员工配置人数及标准

一、物业定编的目的

物业系统编制管理工作的目标是：

•优化编制结构，加强编制规模的合理化,满足项目物业系统的人

员需求；

•通过编制管理逐步提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；

•通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。

二、物业定编的能效目标

1、物业系统管理费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业

收入的10%以内；

2、物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管

理面积至2500平方米。

三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关

认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。以下各

专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数

量及检查频次确定编制人数。

品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项

目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置

1人（不考虑项目数量）；

品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项

目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可

配置1人（不考虑项目数量）；

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项

目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗；

安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综

合体项目的中小型公司，需兼职。

四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建

筑面积，每40万平方米配置1人。

工程技术岗：负责组织培训、检查工作，可配置1人。负责强、弱

电、消防、电梯、水暖专业技术工作，中小型公司共配置2人，如有

商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，

综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人、弱电每2个

项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及

自供暖业务，需配置供暖专业1人。

五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的

1/150配置，公司总人数中不含外包人员。

行政综合类：

行政岗：可配置1人。

前台岗：应由行政岗兼任。

司机岗：进入运营阶段的物业公司，公务车配置1人，兼行政，其他

经营性用车根据与开发的服务协议，按用车数量配置。

采购岗：可配置1人，管理户数不超过5000户时，由计划运营岗兼。

如有商业项目，可增配1人。

信息管理岗：可配置1人。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

运营管理类：

计划运营岗：中小型物业公司可配置1人，大型物业公司可配置2人。

六、财务管理系统管理会计岗：配置1人。

核算会计岗：如公司需进行帐套管理，每3个已交付项目可配置1人，

如未设置，可配置1人，管理多个已交付项目。

出纳岗：至少配置1人在公司，另每1个已交付项目配置1人。住

宅物业服务中心员工编制标准：

编制标准=配置基准×容积率配比系数×入住率配比系数×发展