综合物业、保洁劳务外包服务方案.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

综合物业、保洁劳务外包服务方案

（一）总体服务方案

1、项目概况与招标范围

（1）项目名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx物业保洁、厨房帮厨、会

议服务劳务外包服务项目；

（2）招标代理机构编号：xxxxxxxxx；

（3）服务期：xxxxxxxxx劳务外包业务服务期限为xxx年度,服

务周期为2年；

（4）服务地点：xxxxxxxxx，具体以招标人指定地点为准，满足

采购需求；

（5）招标内容：包括但不限于物业保洁、厨房帮厨、会议服务

等日常各项劳务用工等；

（6）标段划分：本项目不划分标段；

（7）合同估算价：xxxxxxxxx万元。

2、服务管理理念和目标

2.1管理理念

我公司始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协

助企业解决人才的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关

注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财

富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争

力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

考核，关注生活、同样待遇。

2.2服务目标

（1）派遣人员满意度达95%!

（2）用工单位满意度达95%!

（3）投诉回复率达100%!

（4）安全事故零发生率!

3、服务质量体系保障

（1）专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景

的超过95%，从业经历三年以上超过80%。

（2）专业分工、专业操作——公司分综合业务、招聘培训、客

户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

（3）流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人

员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。

（4）后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将

指定或派驻专员协同管理、对接服务。

（5）完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系（工

作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况

分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核

制度等。

（6）多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招

聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的

服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

4、服务的核心优势

（1）一对一专业客服

我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专业

技术人才，支撑客户全方位服务体系。

（2）整合型的社会资源网络

公司业务涵盖部分行政事业机关及企业，横向联系餐饮、物业、

电子网络等多个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行

关系，充沛的上下游社会资源。

（3）标准化的企业管理

我公司按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经

营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以

工作标准和工作流程