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物业会议服务工作流程及标准3857.pdfVIP

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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

物业会议服务工作流程及标准

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

物业会议服务工作流程及标准

一、了解会议要求

1、接受会议安排:

(1)操作规则:接受会议安排,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。

(2)质量标准或要求:保管会议通知,确认有关问题。

2、研究会议方案:

(1)操作规则:把握客户要求,理清接待思路。

(2)质量标准或要求:熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台

型要求、所需物品与设备及特殊要求。

二、布置会场

1、准备设备与物品

(1)操作规则:①根据会议通知单要求,准备好所需设备(灯光、音响、话

筒、空调等)。②准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、

旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。

(2)质量标准或要求:设备完好、有效,用品齐备、清洁、完美、庄重。

2、确定台型并摆台

(1)操作规则:根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置

台型。

(2)质量标准或要求:①台型符合要求,能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

(2)质量标准或要求:①席位卡庄重大方,摆放整齐。②请主办单位反复核对,

确保无误。

11、摆讲台

(1)操作规则:按主办要求摆放于确当位置。

(2)质量标准或要求:讲台干净、庄重、无摇晃。

12、挂会标

(1)操作规则:按主办方要求制会标,挂于合适位置。

(2)质量标准或要求:文字正确无误,字迹美观大方。

13、摆放盆花及绿色植物

(1)操作规则:①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位。

②绿色植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花,会场四周摆

放绿色植物。

(2)质量标准或要求:①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会

场环境布置要求。

14、插旗帜

(1)操作规则:国旗或党旗或红旗,摆放在主席台后两侧。

(2)质量标准或要求:旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

15、摆放果盘

(1)操作规则:根据主办单位要求摆果盘,盘中放水果、干果等。

(2)质量标准或要求:装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。

三、会前准备开水和室温、灯光调控

1、打开水

(1)操作规则:会议前一小时准备好暖瓶,到开水房打开水。

(2)质量标准或要求:开水准备充分,温度在80度以上,暖瓶要干净无破损,

保温性能良好,不漏水。

2、开空调

(1)操作规则:会议前一小时打开空调(先打开电源开关,再打开空调开关)。

(2)质量标准或要求:室内温度调控,冬天保持19~22度,夏天24~27度。

3、开灯

(1)操作规则:与会人员到场后视需要打开灯光。

(2)质量标准或要求:灯泡完好,光线充足,并根据要求适当调控灯光。

4、站位

(1)操作规则:服务员提前半小时站于指定位置迎客。

(2)质量标准或要求:站姿正确,面带微笑。

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

四、会中服务

1、引领入座

(1)操作规则:引领领导入上座,双手轻提起椅子请领导入座,然后用膝盖

轻顶椅背至领导腿部,请其坐下。

(2)质量标准或要求:椅子轻拿轻放,使用礼貌用语。

2、上香巾

(1)操作规则:①左手端托,右手拿香巾夹,站在领导右后侧为领导递香巾。

②不能挡住领导的视线。

(2)质量标准或要求:香巾干净无异味,冬天在35度左右,夏天上冰毛巾。

3、斟茶

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