客户关系管理与电子商务知识测试题（含答案）.doc

客户关系管理与电子商务知识测试题（含答案）

1001、客户信息管理是客户关系管理最重要、最关键的工作。（）

A.T(正确答案)

B.F

1002、下面邮件地址格式正确的是（）。

A.xiaodao*163.com

B.xiaodao@163.com(正确答案)

C.xiaodao/163.com

D.xiaodao@163com

1003、客户忠诚的前提是客户满意，而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。（）

A.T(正确答案)

B.F

1004、购买网上音乐文件的交易方式属于（）。

A.在线付款，在线交货(正确答案)

B.在线付款，离线交货

C.离线付款，在线交货

D.离线付款，离线交货