客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋丽水学院.docx

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客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋丽水学院

市场调研或抽样调查分析都是“以小代大”进行的，没有考虑客户的个性化需求。形容的是（）阶段。

A:以产品为中心阶段B:以市场为中心阶段C:数据库营销阶段D:以客户为中心阶段

答案:以市场为中心阶段

（）投诉是指投诉人因购买产品或服务后，发现其使用价值或感受到的服务并非如售前或售中所宣传、承诺的那样而产生的投诉。

A:诚信投诉B:价格投诉C:服务投诉D:产品质量投诉

答案:诚信投诉

对于CRM向xRM转变，理解错误的是（）

A:强烈的企业内部需求驱动CRM向xRM转变B:将x改为客观对象，将客户的内涵覆盖到更大范围的管

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