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2024年度IT运维服务与故障响应合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系人及联系方式
1.4双方法定代表人
1.5合同签订日期
1.6合同有效期
2.运维服务范围
2.1运维服务项目
2.2运维服务内容
2.3运维服务标准
2.4运维服务期限
3.故障响应流程
3.1故障响应时间
3.2故障响应级别
3.3故障处理流程
3.4故障报告及确认
3.5故障处理结果反馈
4.服务费用
4.1服务费用总额
4.2服务费用支付方式
4.3服务费用支付时间
4.4付款条件及违约责任
5.保密条款
5.1保密内容
5.2保密期限
5.3违约责任
6.争议解决
6.1争议解决方式
6.2争议解决机构
6.3争议解决程序
6.4争议解决费用
7.合同解除
7.1合同解除条件
7.2合同解除程序
7.3合同解除后果
8.合同变更
8.1合同变更条件
8.2合同变更程序
8.3合同变更效力
9.合同终止
9.1合同终止条件
9.2合同终止程序
9.3合同终止后果
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担方式
10.3违约责任赔偿范围
11.合同附件
11.1附件清单
11.2附件内容
12.合同生效
12.1合同生效条件
12.2合同生效日期
12.3合同生效效力
13.合同备案
13.1备案机构
13.2备案程序
13.3备案效力
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：科技有限公司
乙方：YY信息技术有限公司
1.2双方地址
甲方地址：省市区路号
乙方地址：省市区路号
1.3双方联系人及联系方式
甲方联系人：
联系电话：138xxxx5678
乙方联系人：
联系电话：139xxxx5678
1.4双方法定代表人
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：赵六
1.5合同签订日期
2004年5月1日
1.6合同有效期
自2004年5月1日起至2005年4月30日止
2.运维服务范围
2.1运维服务项目
（1）服务器维护；
（2）网络设备维护；
（3）操作系统维护；
（4）数据库维护；
（5）应用软件维护。
2.2运维服务内容
（1）日常巡检；
（2）故障排除；
（3）性能优化；
（4）安全防护；
（5）数据备份与恢复。
2.3运维服务标准
（1）7×24小时在线响应；
（2）故障解决时间不超过4小时；
（3）系统稳定性达到99.99%。
2.4运维服务期限
自2004年5月1日起至2005年4月30日止。
3.故障响应流程
3.1故障响应时间
（1）一般故障：2小时内响应；
（2）紧急故障：30分钟内响应。
3.2故障响应级别
（1）一般故障；
（2）紧急故障；
（3）严重故障。
3.3故障处理流程
（1）故障报告；
（2）故障确认；
（3）故障处理；
（4）故障验收；
3.4故障报告及确认
（1）甲方通过电话、邮件等方式向乙方报告故障；
（2）乙方收到故障报告后，及时确认故障信息。
3.5故障处理结果反馈
（1）故障解决后，乙方向甲方反馈故障处理结果；
（2）甲方对故障处理结果进行验收。
4.服务费用
4.1服务费用总额
人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。
4.2服务费用支付方式
（1）分期支付；
（2）每月支付10万元；
（3）支付时间为每月1日前。
4.3服务费用支付时间
自合同生效之日起至合同终止之日止。
4.4付款条件及违约责任
（1）甲方应按照约定的支付方式、支付时间支付服务费用；
（2）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务；
（3）违约责任由甲方承担。
5.保密条款
5.1保密内容
（1）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；
（2）技术资料、技术数据、技术成果等；
（3）其他双方约定应保密的事项。
5.2保密期限
自合同签订之日起至合同终止之日止。
5.3违约责任
（1）任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任；
（2）违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。
6.争议解决
6.1争议解决方式
（1）友好协商；
（2）仲裁；
（3）诉讼。
6.2争议解决机构
（1）双方协商解决；
（2）仲裁委员会；
（3）人民法院。
6.3争议解决程序
（1）双方协商解决争议；
（2）提交仲裁委员会仲裁；
（3）向人民法院提起诉讼。
6.4争议解决费用
（1）协商解决：双方共同承担；
（2）仲裁：仲裁费用由败诉方承担；
（3）诉讼：诉讼费用由败诉方承担。
8.合同解除
8.1合同解除条件
（1）一方严重违约，经对方催告后在合理
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