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养老院老人入住接待制度

以下是一份养老院老人入住接待制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人入住接待制度》

一、目的与需求

本制度旨在规范养老院老人入住接待工作流程，确保为每一位入住老人提供高效、优质、安全、人性化的服务，保障老人及其家属的合法权益，同时维护养老院的正常运营秩序，提升养老院的服务质量和社会形象。

二、适用范围

本制度适用于养老院所有涉及老人入住接待工作的部门和人员，包括但不限于接待处、护理部、医疗部、后勤保障部等。

三、引用法律法规及行业标准

《中华人民共和国民法典》中关于服务合同、人身权益保护等相关条款。

《老年人权益保障法》中有关养老服务的规定。

民政部发布的《养老机构管理办法》及相关行业规范和标准。

四、入住接待流程

（一）咨询与预约

1.电话咨询

接待人员应保持电话畅通，礼貌、热情地接听老人或家属的咨询电话，详细了解老人的基本情况（如年龄、健康状况、生活自理能力等）、入住需求（如房型、护理级别等）以及预计入住时间。

根据咨询情况，向咨询者介绍养老院的基本情况、服务项目、收费标准等信息，并解答相关疑问。

2.预约登记

对于有入住意向的老人或家属，接待人员应安排预约参观时间，并记录预约信息，包括咨询者姓名、联系电话、预约参观日期和时间等。

（二）参观与评估

1.参观安排

在预约参观日期和时间，接待人员应提前做好准备，引领老人及其家属参观养老院的设施设备、居住环境、活动场所等，详细介绍各项服务内容和特色。

安排老人与在院老人进行交流互动，让其真实感受养老院的生活氛围。

2.健康评估

参观结束后，如老人及其家属确定有入住意向，护理部应安排专业护理人员对老人进行健康评估，包括身体状况、生活自理能力、精神状态等方面的评估。

评估结果应形成书面报告，作为确定老人护理级别和制定个性化服务计划的依据。

（三）入住申请与审批

1.提交申请

老人或家属根据健康评估结果和养老院的服务内容，确定入住意愿后，应向接待处提交入住申请，并填写《养老院入住申请表》，提供老人及家属的身份证明、健康证明等相关资料。

2.资格审核

接待处收到入住申请后，应会同护理部、医疗部等相关部门对申请资料进行审核，确保老人符合养老院的入住条件。

对于不符合入住条件的老人，接待人员应耐心向其及家属解释原因，并提供其他合适的养老建议。

3.审批确认

经审核符合入住条件的老人，由养老院负责人进行最终审批。审批通过后，接待人员应及时通知老人或家属办理入住手续。

（四）入住手续办理

1.费用缴纳

老人或家属接到入住通知后，应按照养老院的收费标准缴纳相关费用，包括入住押金、床位费、护理费、伙食费等。财务部门应开具正规发票，并做好费用收缴记录。

2.签订协议

老人或家属在缴纳费用后，应与养老院签订《入住服务协议》，明确双方的权利和义务、服务内容、收费标准、违约责任等事项。协议签订前，接待人员应向老人或家属详细解释协议条款，确保其理解并同意协议内容。

3.物品交接

办理完入住手续后，接待人员应安排专人协助老人及其家属将携带的个人物品搬至指定房间，并进行物品交接登记，确保老人的物品安全。

（五）入住安排与服务对接

1.入住安排

护理部根据老人的健康评估结果和护理级别，为老人安排合适的房间和护理人员，并通知后勤保障部做好房间清洁、生活用品配备等工作。

入住当天，接待人员应在指定地点迎接老人及其家属，引导老人进入房间，介绍房间设施设备的使用方法和注意事项。

2.服务对接

护理人员应在老人入住后及时与老人及其家属沟通，了解老人的生活习惯、饮食偏好、健康需求等信息，制定个性化的护理服务计划，并向老人及家属介绍护理服务内容和流程。

医疗部应建立老人健康档案，安排医生为老人进行首次健康检查，根据检查结果为老人提供健康指导和医疗服务建议。

五、内部评审、法律审核与反馈修改

1.内部评审

本制度制定完成后，由养老院管理层组织相关部门负责人和工作人员对制度进行内部评审，重点审查制度的合理性、可行性和操作性，提出修改意见和建议。

2.法律审核

内部评审通过后，将制度提交给养老院的法律顾问或法律专业人员进行法律审核，确保制度内容符合国家法律法规和政策要求，避免法律风险。

3.反馈修改

根据内部评审和法律审核的意见和建议，对制度进行修改完善，形成最终版本。在制度实施过程中，如发现问题或需要调整的情况，应及时收集相关部门和人员的反馈意见，进行修订和完善。

六、实施计划

1.宣传培训

在制度正式实施前，组织全体员工进行培训，确保员工熟悉制度内容和入住接待流程，掌握相关工作要求和操作规范。

通过养老院宣传栏、内部网站等渠道向员工和老人及其家属宣传制度内容，提高知晓率。

2.分步实施

制度实施初期，安排专人对入住接待工作进行现场指导和监督，及时发现和解决问题，确保制度顺利实施。

逐步