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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

礼仪培训计划方案（精选五篇）

第一篇：礼仪培训计划方案

销售团队公共关系与礼仪培训企划书

课程背景

目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发

商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散

漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有

必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整

期过后的销售高峰做好充足的准备。

企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常

交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的

细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己

企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的

事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。

内训服务流程：

客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户

共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟

进服务

培训目标：

1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在

今后的商务与社交活动中

树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构

与企业形象，从而走上

成功之道。

2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；

3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：

“商务场合不雅举止提

示”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼

仪学以至用。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

培训对象：

•

•

•办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公

务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士

课程长度：一天(6小时)主要课程内容：

一、仪态礼仪-形体语言的重要作用

二、优雅的形体礼仪规范站姿、坐姿、行姿与蹲姿

三、有效手势语、国际手势差异

四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）

主要内容大纲：

一、我们为什么要如此重视服务

八、礼仪的具体形式及训练

（二）1.真理的瞬间

2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.

服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？

1.站姿要领

2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练

九、礼仪的具体形式及训练

（三）1.发式发型的职业要求

2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌

二、优质顾客服务的基本策略

1.优质顾客服务的两个面

2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项

标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.

自我评估和寻找差距

十、礼仪的具体形式及训练

（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练

十一、礼仪的具体形式及训练

（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明