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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
项目六控制
一、单项选择题
1．C2．A3．A4．B5．C
6．C7．B8．A9．A10．C
二、多项选择题
1．ABCD2．ADE3．BCE4．ABCDE5．BD
三、简答题
1．什么是控制？
所谓控制，就是指为了既定的组织目标，以计划为依据制定控制
标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实
际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标
准，使两者相吻合的全过程。
2．为什么要进行控制？
（1）环境的变化。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作
相应的调整。
（2）管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度
化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必
要。控制系统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反
馈，以保证授予他们的权力得到正确的利用，促使这些权力组织的业
务活动符合计划与企业目的的要求。
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
（3）工作能力的差异。由于工作能力的差异，他们的实际工作
结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏
离计划的现象，会对整个企业活动造成冲击。因此，加强对这些成员
的工作控制是非常必要的。
3．控制的类型有哪些？
按照控制时间的不同，可分为前馈控制、同步控制、反馈控制。
根据控制手段进行分类可分为：间接控制和直接控制。
按控制组织结构的不同，控制可分为三大类：集中控制、分散控
制和分级控制。
4．前馈控制、同步控制、反馈控制各有何优缺点？
（1）前馈控制的优点：(1)防患于未然。(2)适用于一切领域所
有工作；(3)针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施，不易与
员工发生冲突。
前馈控制的缺点：由于未来许多不确定因素很难预测，所以，及
时、准确的信息难以保障。
（2）同步控制的优点：有助于提高员工的工作能力和自我控制
能力。
同步控制的缺点：(1)运用同步控制受管理者的时间、精力和业
务水平的限制。(2)同步控制的应用范围较窄。(3)在控制管理的过程
中使控制者或被控制者受到伤害。
（3）反馈控制的优点：(1)在周期性重复活动中，反馈控制可避
免下一次活动发生类似的问题；(2)反馈控制可以消除偏差对后续活
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
动过程的影响。(3)反馈控制可以通过信息反馈及纠偏行动来保证组
织系统的稳定性,为组织员工的奖惩提供依据。
反馈控制的缺点：当管理者获得有关信息时，损失已经造成了。
5．集中控制、分散控制和分级控制各有何优缺点？
集中控制的优点有：信息完整、集中；控制目标易协调、统一。
它的缺点有：信息传输效率低；控制滞后性强；系统适应性差。
分散控制的优点有：针对性强，信息传递效率高，控制效率高；
操作简单，系统适应性强。它的缺点有：信息
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