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门诊管理操作指南

1.指南概述

本文档旨在提供门诊管理的操作指南，帮助医疗机构优化门诊

流程和提供更高效的服务。

2.门诊预约

-确保医院门诊预约系统稳定运行，提供线上和线下两种预约

方式。

-为患者提供便捷的预约途径，包括电话预约、在线预约和移

动APP预约等多种方式。

-优化预约流程，提高系统的响应速度和预约成功率。

3.接待和登记

-提供舒适的候诊环境，设置合理的候诊区域和座椅，确保患

者的基本需求得到满足。

-优化接待和登记流程，减少患者等待时间和排队人数。

-建立电子病历系统，方便医生和护士进行工作记录和信息共

享。

4.门诊排班

-设置合理的门诊排班计划，确保医生资源的合理利用和患者

就诊需求的满足。

-提供多种就诊时间选择，包括白天和晚上的门诊时段，以满

足不同患者的就诊需求。

-根据医生的专业特长和患者的疾病类型进行科室和医生的合

理匹配。

5.就诊流程

-设立合理的就诊流程，包括等候、检查、诊断、治疗和结算

等环节，以确保就诊顺利进行。

-提供指导和帮助患者了解就诊流程和所需材料，减少不必要

的疑惑和误解。

-加强医疗安全管理，确保医生和护士在就诊过程中遵守标准

操作流程。

6.处方和药房

-医生根据患者的病情开具处方，明确用药剂量和使用说明。

-药房根据处方准备药物，并做好药品质量管理和药物配送工

作。

-患者领取药物时，药房员工必须准确核对身份信息，并提供

用药指导。

7.门诊支付

-提供多种支付方式，包括现金支付、银行卡支付和移动支付

等。

-设立合理的费用标准，确保患者获得公平合理的医疗费用。

-加强费用管理，防止虚假结算和挂号费用超标问题的发生。

8.患者服务

-提供友好和贴心的服务，满足患者的需求。

-加强沟通和交流，及时解答患者的疑问。

-定期进行患者满意度调查，改进和优化服务质量。

9.紧急情况处理

-针对突发或紧急情况，建立相应的处理机制和应急预案。

-提供紧急救治设施和设备，培训医护人员的急救技能。

-加强与急救机构和相关医疗机构的合作，确保紧急情况的及

时处理。

以上为门诊管理操作指南的主要内容，通过优化门诊管理流程

和提供高效的服务，医疗机构能够提升患者的就医体验，提高医疗

质量和效率。