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2024年物业自查报告
xx年即将进入二季度,在过去的时间里,物业管理有限公司在房
管中心物业科的正确领导及大力支持下,全体员工始终坚持“业主至
上,和谐共赢”的服务宗旨,以业主需求为已任,安全管理为重点,
不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下,不论是小区安全
防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全
体员工呈现出了良好的精神风貌,由于房管中心各级领导监督到位,
纠正及时,加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合,物
业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面,具体表现在:
一、投诉(需求)受理及业主满意度情况:
xx年xx月份至xx月xx日,共受理投诉(需求)电话及来访件,
其中需求咨询类件,投诉类件,售后保修、维修类4105件;已完成
件,未完成件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地,
不急于维修的),综合完成率%。
在业主满意度调查方面,我公司采取的是客服部随机抽取业主的
方式每季度进行一次问卷调查,每月进行现场采访的形式了解业主的
相关意见及建议。通过客服部的综合调查,一季度业主对我公司的综
合满意度在95分以上。
二、收费情况:
按照年度工作方针目标及总预算,应收物业服务费和清理三项资
金等收费任务,按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况:
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截止xx月xx日共交房户,其中A座户、B座户、C座户、大
厦户,入住率,目前装修户数户。
四、培训情况:
截止xx月xx日。共组织培训次,培训总人数人,人均培训小
时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位
工作技能、相关法律知识、案例分析,培训的方式主要有授课、现场
体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训,极大的提高
了团队亲和力,转变了服务意识,提高了工作技能。
五、内部管理方面:
我们根据公司的实际情况,对各岗位工作人员进行考核评估,并
在组织架构方面进行了优化调整,提高管理能力,不仅在公司内部范
围内选拔优秀的管理和业务骨干,还从社会上引进了一批高素质的工
程技术和各类工作人员,形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通
过一系列的优化调整,是公司现有的资源得到了充分有效的利用,提
高了工作效率。
六、区容和环境卫生
(1)楼梯清扫不到位,经与责任人联系并强调责任人之责任,有所
改观。
(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾,造成极坏的影
响,我物业已找有此不文明行为的居民谈话,坚决杜绝此类现象的再
次发生。
(3)牛皮癣多处可见,屡禁不止,已多次派人清除。
(4)生活垃圾日产日清。
(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。
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(6)健全小区的配套,极大的方便了小区业主的生活。
七、绿化养护
(1)对一期绿化带做了一次彻底整治,拔除了个别居民种植的蔬
菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。
(2)对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。
(3)检查小区公共绿化用水阀,发现有漏水现象,物业已及时维修
处理。
八、公共秩序维护
(1)配备专业保安队伍,实行24小时值班制。
(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。
(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置,即不妨碍整体区容区貌,也
不影响商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查,杜绝个别小区业主打
开消防水龙头洗衣用水等现象。
(2)对各楼道堆放的杂物进行清理,消除安全隐患。
(3)消防器材无缺损,失效。
十、车辆管理
(1)加强各个路口的监督管理,禁止大型车辆通行进入小区,以免
压坏路面及窖井盖等。
(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序,道路畅通无堵。
(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。
十一、公共设施设备与公用
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