业务流程优化与设计操作思路.ppt

确定需要改造的流程的判定工具关键成功因子C1C2C3C4C5C6TotalP1ED2P2EDD4企P3EDDD5业P4E2流程P5D1P6EDEE7标杆优秀企业的做法确定流程获取标杆流程资料绘制本企业流程图，理解与分析流程将本企业流程与标杆流程进行对比分析确定关键差距点分析形成差距的各种原因设计并实施流程优化步骤通过走访学习，对其他企业的成功做法（尤其是本行业的企业),加以提炼，进行学习，为我所用事例：银行服务；超市收款ASME方法ASME标准，即美国机械工程师学会(AmericanSocietyofMechanicalEngineers)标准，ASME最大的优点是可以清晰地表达流程中各个活动是否是增值活动。清楚地显示非增值活动所在的环节。

????使用ASME方法对现有流程进行描述，ASME采用表格的方式记录了活动、使用时间、以及操作对整个流程中所作的贡献。下面以一个企业中领取物品的例子，说明ASME方法序号活动增值活动非增值活动检查(对数量和质量的检查)输送(代表人员、物料、文件及信息的移动)耽搁(代表在相继的操作之间暂时的存放、耽搁或停滞)存贮(代表受控存贮如文件归档，这类存储不属于耽搁)时间（分钟）操作者1取多联申领单○2申领人2查找物件代码○1申领人3填写多联申领单○5申领人4送本部门经理批准○5申领人5审查申领单○1本部门经理6签字○1本部门经理7送申请单到仓库主管部门○10申领人8审查申领单○10仓库部门经理9签字○1仓库部门经理10送申请单到财务主管部门○10申领人11审查申领单○10财务部门经理12签字○1财务部门经理13核实物品费用，登记部门预算○10财务部门14送申请单到仓库○10申领人ASME方法（续）15检查签字和申领单内容○5文具库16列入出货清单○5文具库17库房出货○10文具库18捆绑领取物品○5文具库19等待所有物品捆绑完毕○10文具库20将物品记入部门账户○2文具库21等待所有物品登记完毕○10文具库22将申请单第一联存档○1文具库23送物品和申请单第二联给申领人○10文具库24申领人得到物品步骤合计114422时间合计（分钟）4335262011135分钟????通过细致地列出领取文具的步骤，可以明白每个步骤的具体内容。对公司而言用户尽快得到文具和运行成本最低是最重要的。在现有的步骤中，审查和审批耗用了大量的时间，但事实上，很少出现经理不批准的行为。同时经理审批的过程耗用了大量的时间。因此可以用下列三个步骤代替上述过程：

????从目录中查找物品代码。

????打电话到文具库，告知所需文具。

????仓库接受订单，申请人领用。

????由此实例可以看出，ASME方法加深了我们对流程的理解，找出了增值活动和非增值活动，简便而实用。????业务流程优化（BPI)的7把利剑利剑内容完善标准化、里程碑、强化、预防错误清除流程闭环、等待时间、重复、多余移动、官僚主义、多余加工、缺陷/失误、重排格式、多余检控简化语言、表格、程序、技术、流、流程、会议、报告整合工作、团队、顾客、供应商均衡并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人全面改进高层次理解，集思广益，流程设计，检验流程优化的步骤流程优化的方法流程优化的工具目录建立流程的工具---内部调研法第一步：填写流程说明稿第二步：确定流程涉及的各个部门和岗位，排列在空白流程图中：也就是将流程说明草稿中的执行人进行排列。注：一般按先后顺序从左到右排列第三步：画出动作和表单第四步：按照先后次序连线，标上序号第五步：进行版面调整，在不清楚的地方加入标注注：版面的整体步骤地总体走向从左到右为宜；在每列中的动作尽量对齐严格按照符号的宽度要求运用各种符号尽量保证连接符不交叉流程名称：流程编号：一、目的：二、使用范围：三、流程说明：四、相关表单：五、相关制度:流程说明草稿-----问卷序号执行人内容描述输出表单1234567流程问题调查问卷流程名称：