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顾客意向调研方案

背景及目的

对于一个企业来说，了解顾客的购买意向是非常重要的。通过了

解顾客的意向，企业可以制定相应的营销策略，提高销售额。因此，

本文将提出一份顾客意向调研方案，旨在了解顾客对企业产品的需求

及购买意向，为企业提供决策支持。

调研问卷

设计理念

为了确保调研结果的可靠性和有效性，我们在设计调研问卷时应

该遵循以下原则：

1.目的明确：调研问卷应该明确反映调研的目的，避免冗长、

复杂的问题。

2.简洁明了：问卷应该所言即所见，简单明了，避免难以理

解的问题。

3.全面准确：问卷应该全面细致地调查所有和调研目的相关

的问题，尽量提高调研结果的准确性。

4.避免主观性：问卷应该尽量避免主观性的干扰，避免在问

卷中引导被访者的答案。

5.尊重被访者：问卷应该遵循尊重被访者的原则，避免问卷

设计过于冒犯或让人不愿意回答的问题。

基于以上设计理念，我们设计了以下调研问卷。

问卷内容

第一部分：个人信息

1.性别：男/女

2.年龄：18岁以下/18-25岁/26-35岁/36-45岁/46岁及以上

3.学历：小学及以下/初中/高中/大学本科及以上

4.职业：学生/企业职员/自由职业者/其他

第二部分：产品意向

1.你是否了解本企业的产品？了解/不了解

2.你使用过本企业的产品吗？使用过/未使用过

3.如果你使用过本企业的产品，你对产品的总体满意度如何？

非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意

4.是否有意愿继续购买本企业的产品？有意愿/暂无意愿/无

意愿

第三部分：购买意向

1.你平均多久会购买一次类似产品？一周内/一月内/一季度

内/一年内/暂无购买计划

2.你更喜欢线下购买还是线上购买？线下购买/线上购买/两

者都可以/暂无购买计划

3.购买产品时，你更注重价格还是质量？非常注重价格/注重

价格/一般/注重质量/非常注重质量

4.你对本企业的产品价格满意吗？非常满意/满意/一般/不满

意/非常不满意

5.你认为本企业的产品质量如何？非常好/好/一般/差/非常

差

调研方法

调研方法包括网络调研和线下调研。

网络调研

通过手机、电脑、平板等电子设备进行调研。网络调研的优势在

于成本低、范围广、效率高、容易统计和分析等。具体方法如下：

1.发布问卷：通过企业官网、微博、微信公众号、QQ空间

等网络渠道发布问卷链接。

2.推广问卷：通过广告投放、社群互动、邮件营销等方式向

目标人群推广问卷链接。

3.收集问卷：对参与问卷调研的数据进行统计、处理、分析，

形成报告。

线下调研

通过现场访问、电话访问、邮寄问卷等方式进行调研。线下调研

的优势在于可以面对面了解被访者的实际情况和诉求，并且具有较好

的可信度和严谨性。具体方法如下：

1.选择样本：根据目标人群的特征进行有针对性的筛选，选

择适当的样本。

2.发放问卷：通过现场访问、邮寄问卷、电话访问等方式向

被调查人发放问卷。

3.收集问卷：对参与问卷调研的数据进行统计、处理、分析，

形成报告。

数据处理

数据处理主要包括数据清洗、数据分析和数据展示等环节。

数据清洗

通过数据清洗，可以识别和处理问卷中存在的无效数据、错误数

据、重复数据等问题，保证数据的准确性和可靠性。

数据分析

通过数据分析，可以计算出样本的统计指标、构建模型、做出预

测等，帮助企业更好地理解市场状况、了解顾客需求、预测市场趋势、

制定营销决策。

数据展示

通过数据可视化、报告撰写等方式，将数据分析结果直观、清晰

地展示给企业决策者，让他们更好地理解数据及其意义，并基于此做

出相应决策。

结论

通过上述调研方法，我们可以得