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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

公司客服部管理制度

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公司客服部管理制度范本3篇

客服部，顾名思义，是公司以客服为主体而成立的一个部门。下

面是小编收集的公司客服部管理制度，欢迎阅读。

公司客服部管理制度1

1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到，早

退和旷工。

2、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。

3、工作时间要衣冠整齐，正确佩戴工作证和工牌，不得打闹，不

得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影响别人工作。

4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。

6、对客户的疑问必须礼貌解答，对上级布置的任务，同事拜托的

事必须一一落实。

7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点，时间，

所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理。

8、上班时间无事不离岗，不串岗，不做与工作无关之事。

9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。

10、应急请假，正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不

能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。

11、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应

处理。

12、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈

的数据和信息，分别转送公司相关部门。

13、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主

资料不被泄露。

14、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”

服务原则，做到反应快，应答好日清日高。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

15、遵守公司制度，完成上级领导交办的服务工作。

公司客服部管理制度2

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，

把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、

反馈、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合

作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务

用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。

7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”

的要求去做。即：

三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、

情绪好坏一个样。

二、值班制度

1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精

力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及

操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：

礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立