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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

物业管家服务方案

物业管家（客户）服务方案

第一节物业管家服务概述

努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务”，这会是一份真诚。

做为物业服务企业，这份责任感是不可或缺的。

物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的

同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于

物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这

些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本

服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，

以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，使美洲故事项目物

业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我

们最擅长的和我们热衷的事情”——是管家服务的宗旨，也是长沙常青

藤物业服务所要强化的管理原则。

第二节管家服务的几个阶段

一、购房想法产生——客户通过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格

范围可承受、业态形式较理想的物业项目，广告的吸引力和熟人的推介

会是主要信息来源和认知渠道。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺

等，配合地产公司项目推广。

二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面的信息，密切

关注项目动态，如：开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面

积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、

入住时间等，价格是这个阶段客户最关心的。

物业管家服务：此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务

形象会吸引客户广泛关注。

三、客户深入了解——采取的形式包话咨询、亲往售楼处了解

情况（一般不少于三次）、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时

间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等。

物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、

宣传。

四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有

一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来，

并对物业管理事宜展开讨论。

物业管家服务：专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专

业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

五、客户入住等待期——关注项目工程进展是所有买受人共同的心

理。踏勘工地、搜寻项目施工中的问题、上网发表评论，相当一些买受

人会在这个阶段即考虑装修的事情。

物业管家服务：在适当的时间采取适合的举措，满足业主的内心需

求。

六、项目入伙前期——确切交付时间、入伙程序、房屋质量等问题

是业主们此刻关心的，会有部分业主提出集体收房。

物业管家服务：设置专业团队在接管项目的同时，与地产公司确定

时间及相关程序后，向业主通报有关信息，增强物业管理透明度，体现

地产公司诚信。

七、入伙期——多数业主会欣然办理入伙手续，入伙验房所查出的

问题也需要尽快给予解决。