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优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结1

20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我

院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，

采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化

工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全

院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理

服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服

务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社

会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，

不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体

护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理

服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富

服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本

院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院

统一思想，转变护理服务理念的目的。

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4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好

的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长

及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：

内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，

达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，

制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体

工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分

析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质

量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的

要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，

为患者提供“优质、安全”的护理服务。

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6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，

保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方

案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果

纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人

都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，

设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，

统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简

洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、

护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目

进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每

周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现

护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意

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度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总

务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为

创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

六、依法执业，保障安全